Le 17 septembre dernier, la nouvelle solution de paiement en ligne Paylib a été dévoilée. Elle vient se placer directement dans le sillage de Paypal. Bien qu’elle mise sur la simplicité et la sécurité, on peut s’interroger sur ses chances de réussite auprès des français. Paylib va-t-il réussir à gagner la confiance des français ?
Cette solution de paiement en ligne est le fruit d’une collaboration entre la BNP Paribas, la Société Générale et la Banque Postale. Elle a pour but de conserver les données bancaires des acheteurs au sein de leur banque et éviter un transfert inutile de données sensibles. En effet, Paylib fonctionne en relation directe avec la banque de l’acheteur. (suite…)
Ce qui caractérise un marché qui est prêt pour le e-commerce, ce n’est pas la taille d’un pays, sa population ou son revenu par habitant, ni même le montant que ses habitants dépensent en biens chaque année – même si ceux-ci jouent tous un rôle.
Prenez la Corée du Sud par exemple, qui s’est classée quatrième sur la liste des pays placés pour l’expansion du e-commerce dans l’étude Forrester de 2013. Comparé à d’autres sur la pays sur la liste, la Corée du Sud a un revenu assez moyen par habitant de 22.000 dollars par an. Mais ses consommateurs sont prêts à dépenser sur internet et sont habitués et friands de nouvelles technologies. (suite…)
Un E-commerçant se doit de faire du chiffre d’affaires. Pour cela, il doit vendre auprès de ses clients. Cela dit, dans un contexte concurrentiel, il n’est pas aisé de garder ses clients et donc, de faire progresser son chiffre d’affaires. Le service client peut être un critère de choix pour le consommateur. Il ne faut donc rien négliger sur ce service. Une infographie de Salesforce desk permet de voir les différents points permettant d’avoir un service client réactif, efficace et non redondant. Photo licence CC, auteur : Sarah Stierch « Ah tiens, je vais lui envoyer un mail en attendant ma réponse sur Facebook«
En effet, selon cette infographie, 9 clients sur 10 aiment avoir plusieurs moyens de contacter une entreprise et ils s’y attendent ! Ne donner que la possibilité d’un envoi par mail ne semble donc pas la solution. Il est nécessaire de se placer sur différents terrains pour que le consommateur puisse utiliser le canal qu’il souhaite pour contacter l’entreprise.
Parmi les moyens de communication avec le consommateur, les réseaux sociaux, en particulier Facebook, sont des moyens efficaces pour répondre au consommateur aux yeux de tous. Il s’agit d’un canal ouvert, disponible pour tous, avec des réactions antérieures. Il est donc possible de savoir si la marque soigne sa page et si elle répond couramment à ses consommateurs. Il vaut mieux leur répondre plutôt que de faire le mort. En effet, selon cette infographie, 88 % des clients seront moins enclins à acheter un produit vendu par une entreprise laissant les plaintes s’accumuler sans aucune réponse.
Le site web est également un canal de prédilection pour les consommateurs. Avant de partir à la chasse aux infos, fournir au client une foire aux questions et/ou un support d’aide limitera le nombre d’appels et de mails reçus par les clients désireux d’en savoir plus sur les conditions générales de vente, souvent difficiles à interpréter pour le néophyte. « J’ai autre chose à faire que perdre mon temps et mon argent !« (suite…)
Cette édition s’est déroulée au pôle formation de la CCI du Bas-Rhin situé à la Meinau. Pour ce deuxième rendez-vous organisé par MLG Events, nous avons assisté à de multiples interventions, à des échelles mondiales, Nationales ou régionales. Vous pouvez toujours consulter le site de l’évènement. La prochaine étape du salon aura lieu à Merignac en Aquitaine.
Jonathan Choinka et moi même présentant le projet IT2Rhine 2020 E-commerce
Les différents conférenciers, nous pouvons citer Philippe Claverol, directeur monde de la ligne DS (PSA), Eric Senet (Flams, Nooï), Olivier Andrieu (Abondance) ou encore Edouard De Raulin (Payzen). En parallèle avec les différentes interventions, plusieurs exposants ont présentés leurs entreprises et/ou projets. Maetva en faisait partie, tout comme la CCI Alsace pour son projet Télétravail et PME ainsi que l’ADEC (association de développement des entreprises et des compétences) pour présenter son projet « IT2Rhine 2020 E-commerce » sur le E-commerce transfrontalier dans le Rhin Supérieur.
Qui ne s’est jamais dit, en visitant des sites d’ e-commerce, qu’il rêverait de pouvoir essayer le produit afin de voir ce que cela donne? L’achat en ligne, sans avoir besoin de sortir de chez soi c’est génial. Mais le fait de ne pouvoir constater un rendu (quasi) réel, est un frein.
C’est ici qu’intervient la réalité augmentée (RA) !
Qu’est-ce que la réalité augmentée?
Avec la réalité augmentée on détruit en quelque sorte la frontière entre le monde réel et le monde informatique. Les informations du monde qui nous entoure deviennent interactives et digitalement manipulables. La RA est pour le moment difficilement définissable. On peut dire que c’est un ensemble de techniques permettant de superposer des éléments du monde réel avec des éléments du monde numérique dont le degré d’association est définit par le lien sémantique entre entités réelles et entités virtuelles. (suite…)
Envie de se faire livrer un produit allemand à Strasbourg en réduisant vos frais de port ? Un nouveau service transfrontalier basé à Kehl a été créé pour faciliter et optimiser le commerce entre l’Allemagne et la France. Le concept est simple ; proposer un service de dépôt intermédiaire entre le cyberacheteur et le commerce allemand.
Source: www.myplaskehl.de
Baptisé « Myplaskehl », le nouveau service se compose de deux éléments : un site internet faisant office de plateforme de commande/livraison, et un dépôt basé à Kehl pour récupérer les colis commandés. (suite…)
Le Big Data, plus qu’un phénomène, représente en définitive l’un des plus grands défis informatiques de ces cinq prochaines années.
Une nouvelle étape semble amorcée, centrée sur l’utilisateur afin de créer une relation personnelle unique. Ce développement sera effectivement possible grâce à des investissements focusés sur le Big Data.
L’évolution du commerce en ligne doit être en phase avec les attentes des consommateurs. Ces dernières devront prioritairement être dédiées à la personnalisation des services. Un accent particulier devra être mis sur le lien social et les communautés de consommateurs. A long terme, les sites de l’ancienne génération, n’ayant pas établi ce lien social, se verront déserté. (suite…)
