Luxury has been built on attention to detail, desirability and the customer experience, within high-end boutiques where every gesture matters. Today, luxury Maisons can no longer ignore the rise of digital: purchases made remotely, desirability put to the test and a customer experience that must remain aligned with heritage and…
Ces dernières années, les plans de paiement flexibles sont devenus une caractéristique centrale du paysage du commerce numérique. Des solutions telles que « acheter maintenant, payer plus tard » (BNPL), les paiements échelonnés et la facturation différée sont désormais largement proposées par les plateformes de commerce électronique, les chaînes de…
L'essor de l’économie numérique au début des années 1990 a profondément modifié les fondements des échanges économiques traditionnelles. Dans ce nouvel environnement, la donnée personnelle s’est imposée comme un levier de pouvoir. Aujourd’hui, les interactions numériques ne se limitent plus à une simple relation entre consommateur et entreprise. Elles s’inscrivent dans…
2020 : tout se fige. Confinements, fermeture des magasins physiques non essentiels et restrictions de déplacement ont poussé des millions de consommateurs à basculer vers l’achat en ligne, parfois pour la première fois. Pour certains ? C’était une solution évidente et immédiate face au chômage partiel, à la fermeture de leur activité…
Abstract Cet article analyse dans quelle mesure l’environnement émergent du Metaverse pourrait être exploité par les entreprises, tant sur le plan stratégique que pratique, afin de réinventer et d’optimiser leur Customer Relationship Marketing (CRM). En résumé : le Metaverse offre-t-il de nouvelles opportunités marketing pour les entreprises ? Qu’est-ce que…
Abstract: Cet article examine dans quelle mesure la Virtual Reality (VR) détient encore un potentiel de marché croissant dans le contexte marketing des entreprises, ou si ce marché est déjà saturé en raison d’un manque d’adoption par les consommateurs ou d’autres facteurs pertinents. (Le terme Virtual Reality (VR) désigne une…
Il est difficile aujourd’hui d’échapper à l’intelligence artificielle générative. En quelques années, elle s’est manifestement imposée partout : dans les moteurs de recherche, dans les logiciels de création et au cœur du e-commerce. Les promesses sont séduisantes avec plus de rapidité, de précision et de personnalisation. Pourtant, derrière cet enthousiasme…