Cependant, la machine ne s’arrête pas là, il est aussi possible, selon le degré de développement du système, de comprendre l’intention de l’utilisateur et d’interpréter son ressenti. Entre en jeu l’intelligence artificielle, plus précisément le “machine learning’’. Autrement dit, grâce à la formulation de son message, le logiciel a appris à interpréter les requêtes des utilisateurs à partir d’une base de données de phrases lui permettant de s’entraîner. De fait, le chatbot devient de plus en plus performant.
C’est à cet instant que le chatbot montre une vraie plus-value par rapport aux sites web sur lesquels il est parfois fastidieux d’avoir de simples informations.
Dans le secteur culturel, la startup Ask Mona créée en 2017 par Marion Carré et Valentin Schmite a connu un développement fulgurant. Avec aujourd’hui plus de 3 000 utilisateurs par semaine, 73 chatbots lancés et surement quelques dizaines d’autres à l’heure où vous me lisez, et une levée de fonds avoisinant les 2 millions d’euros en 2021.
L’objectif d’Ask Mona est simple : rendre la Culture plus accessible grâce à l’IA et donner une alternative à la façon de visiter l’exposition. Pour ce faire, Ask Mona propose ses services à travers deux axes.
Le premier est le chatbot recommandant gratuitement des idées de sorties culturelles en fonction des préférences de ses utilisateurs.
Le second est de proposer aux institutions culturelles de créer leur propre assistant personnel intelligent et entraîné sur ces thématiques culturelles tant au niveau des reconnaissances textuelles que visuelles.
Parlons de Teddy… le chatbot des Théâtres.
Billetterie, tarifs, programmation mais pas que ! Teddy te fait découvrir des contenus, te rappelle des spectacles, et répond à tes questions mais peut aussi “jouer” avec toi !
Depuis 2019, cet agent conversationnel renseigne et répond aux questions des visiteurs sur les offres des salles de spectacle à Marseille.
