Aujourd’hui, il est compliqué de séparer le succès d'une entreprise de son image de marque. Même avec la qualité des produits ou des services fournis par l’entreprise, cependant l'image de marque peut aider à attirer la confiance des futurs consommateurs. Par conséquent, la création du logo est une étape importante…
Nous vivons dans un monde où la moindre donnée que nous produisons est captée et analysée par un géant du web. Difficile alors de faire des choix libres et éclairés dans de telles circonstances. Cela n’annonce-t-il pas la fin du libre-arbitre ? Avec l'expansion de Big Data, un mouvement appelé…
Crédit-photo : Maksim Kabakou - stock.adobe.com La question d’un euro numérique se pose de plus en plus aujourd’hui, suite au développement rapide des crypto-monnaies et encore plus si l’on part du constat suite à la crise sanitaire du covid-19 qui a donné un coup d’élan à la numérisation de l’économie.…
Un drone sous-marin une révolution à venir ? Suite à la perte du contrat avec l’Australie, Naval Group a annoncé lors des Naval Innovation Days en octobre 2021, travailler sur son premier modèle de drone de com-bat sous-marin, dans le cadre du projet COMPASS 2020. Le développement de drones sous-marins par…
La problématique “Dublination” de la protection de nos données personnelles L'Irlande est de facto devenue la protectrice des données des citoyens européens face aux géants du numérique. La république insulaire se montre cependant inefficace, voire complaisante dans l’exercice de cette fonction. Le système Dublin du RGPD : une répartition…
Les Cyberviolences à caractère sexuel chez les adolescents «Une fille de ma classe était amoureuse d’un gars et il lui a demandé un jour comme ça « Envoie-moi une photo de toi toute nue», et elle l’a envoyée par amour parce qu’il lui a dit « sinon je te quitte …
Selon une étude menée par MUSEUM BOOSTER auprès de 200 musées à travers le monde, les chatbots ont la cote auprès des institutions culturelles, puisque le nombre d’utilisation a été multiplié par 5. On note une augmentation de plus de 10% de leur utilisation.
Le chatbot est “un agent conversationnel avec lequel il est possible d’échanger sur des plateformes de messagerie instantanée ou sur des sites web”. 1
Ce dernier s’affiche comme un assistant personnel, pour ramener de l’humain dans la relation entre institutions culturelles et visiteurs. Il permet à ces derniers de communiquer instantanément avant, pendant et après la visite.
Information, communication, médiation, le chatbot fait vivre une expérience ludique et personnalisée, simplifiant l’accès aux informations dont le visiteur peut avoir besoin.
Il existe différents systèmes de chatbots plus ou moins complexes.
Le premier consiste à établir en amont des scénarios de conversation, imitant ainsi une discussion. Leur architecture repose sur “un arbre de décisions” permettant ainsi à l’utilisateur de répondre à des questions avec au choix, différentes réponses.
Le second consiste en un mécanisme faisant appel au traitement automatique du langage naturel (NLP pour Natural Language Processing). Ce système présente une version un petit peu plus élaborée du premier, puisqu’il permet à l’utilisateur de répondre par le biais de phrases. Dans ces phrases, le système arrive à extraire un certain nombre d’informations lui permettant de comprendre la requête de l’utilisateur.
Cependant, la machine ne s’arrête pas là, il est aussi possible, selon le degré de développement du système, de comprendre l’intention de l’utilisateur et d’interpréter son ressenti. Entre en jeu l’intelligence artificielle, plus précisément le “machine learning’’. Autrement dit, grâce à la formulation de son message, le logiciel a appris à interpréter les requêtes des utilisateurs à partir d’une base de données de phrases lui permettant de s’entraîner. De fait, le chatbot devient de plus en plus performant.
C’est à cet instant que le chatbot montre une vraie plus-value par rapport aux sites web sur lesquels il est parfois fastidieux d’avoir de simples informations.
Dans le secteur culturel, la startup Ask Mona créée en 2017 par Marion Carré et Valentin Schmite a connu un développement fulgurant. Avec aujourd’hui plus de 3 000 utilisateurs par semaine, 73 chatbots lancés et surement quelques dizaines d’autres à l’heure où vous me lisez, et une levée de fonds avoisinant les 2 millions d’euros en 2021.
L’objectif d’Ask Mona est simple : rendre la Culture plus accessible grâce à l’IA et donner une alternative à la façon de visiter l’exposition. Pour ce faire, Ask Mona propose ses services à travers deux axes.
Le premier est le chatbot recommandant gratuitement des idées de sorties culturelles en fonction des préférences de ses utilisateurs.
Le second est de proposer aux institutions culturelles de créer leur propre assistant personnel intelligent et entraîné sur ces thématiques culturelles tant au niveau des reconnaissances textuelles que visuelles.
Parlons de Teddy… le chatbot des Théâtres.
Billetterie, tarifs, programmation mais pas que ! Teddy te fait découvrir des contenus, te rappelle des spectacles, et répond à tes questions mais peut aussi “jouer” avec toi !
Pour discuter avec lui, scannez ce QR-Code !