Et si en 2025, faire ses courses en ligne restait encore un parcours du combattant pour des millions d’Européens ?
Alors que le e-commerce devient la norme, les personnes en situation de handicap continuent d’être exclues d’une grande partie du web : formulaire inaccessible, absences de sous-titres et de commande vocale, … Pourtant, la technologie notamment l’intelligence artificielle pourrait bientôt changer la donne.
Encore faut-il qu’elle le fasse de manière réellement inclusive.
Comprendre la nécessité de l’accessibilité numérique pour tous
L’accessibilité numérique consiste à rendre un site web utilisable pour tous, quelle que soit leur capacité physique, cognitive, technique ou sensorielle. Dans l’e-commerce, on parle d’un accès à la consommation, à l’autonomie et à la participation économique. Pourtant, ne pas permettre cette accessibilité pourrait rendre difficile une simple visite à certaines personnes telle que :
- Un bouton sans libellé vocal
- Un formulaire de paiement impossible à remplir sans souris
- Des contrastes de couleurs illisibles
- Des vidéos sans sous-titres ou sans transcription
- Des interfaces qui ne respectent pas la navigation au clavier
En Europe, des milliers de personnes sont concernées par une forme de handicap susceptible d’impacter leur navigation sur le web, et ce chiffre ne fera qu’augmenter en raison du vieillissement démographique. Dans un contexte où les services administratifs, médicaux et marchants se digitalisent massivement, ne pas agir reviendrai à exclure une partie de la population à la vie sociale et économique, ce qui renforcera une fracture déjà existante : ceux qui savent naviguer sur le web et ceux qui ne savent pas.
Un cadre légal en pleine évolution pour une Europe digitale plus accessible
L’Union Européenne, au fil du temps, a pris plusieurs dispositions imposables aux plateformes visant à intégrer les personnes atteintes d’une forme de handicap dans l’environnement numérique. On compte alors 2 textes majeurs :
- La Directive européenne 2016/2102 qui impose aux sites et applications publics européens d’être accessibles à tous
- L’European Accessibility Act (EAA) – Directive 2019/882 qui est entrée en application en juin 2025 et étend son obligation d’accessibilité aux services privés, dont le e-commerce, les banques, plateformes de services, les livres numériques, services téléphoniques et transports etc. L’objectif de ce texte est clair : il vise à garantir que tous les produits et services numériques soient accessibles aux personnes en situation d’handicap dans toute l’Union Européenne.
La non-conformité de ces textes pourrait exposer les entreprises concernées à des sanctions, cela pourra également impacter leur réputation en ligne (e-réputation) et entraîner une perte de confiance dans un contexte où la responsabilité sociale et humaine est devenue un critère dans le choix des consommateurs.
Comment l’Intelligence Artificielle peut permettre aux plateformes numériques d’être plus inclusives ?
Dans une ère où l’intelligence artificielle est grandissante, son utilisation ouvre de nombreuses perspectives pour l’amélioration de l’accessibilité numérique. Elle peut notamment :
- Générer des textes alternatifs précis pour la description d’image produit
- Permettre une mise en place plus lisible et simplifiée
- Détecter les barrières d’accessibilité en repérant les erreurs WCAG/RGAA et proposer des corrections
- Améliorer la recherche avec des corrections et suggestions automatiques
- Faciliter la navigation vocale, c’est-à-dire, sans souris ni clavier
- Générer des sous-titres et transcriptions pour les vidéos
Par le biais d’algorithmes, l’intelligence artificielle peut analyser, détecter, mais également proposer des outils de corrections pour assurer une meilleure conformité aux normes d’accessibilité. L’intelligence artificielle n’est pas seulement un ajout fonctionnel, mais pourrait agir comme une innovation accélérant la conformité et l’inclusion.
Pour autant, elle ne remplace pas les bonnes pratiques d’accessibilité pour la simple raison que malgré ces nombreux avantages, l’intelligence artificielle doit être accompagnée d’une expertise humaine pour garantir sa qualité et pertinence : des erreurs sont toujours possibles, de plus, elle ne résout pas tous les problèmes d’accessibilité.
L’inclusion doit être considérée comme un levier d’innovation et d’équité, et non comme une contrainte règlementaire. Rendre un site e-commerce plus juste permettrait de:
- Toucher un public plus large, que ce soient les personnes âgées, les personnes en situation de handicap ou encore celle qui peuvent être d’une certaine manière limitée dans leurs gestes
- Améliorer l’expérience utilisateur : contenu plus structuré, parcours plus fluide, formulaire plus clair, etc.
- Valoriser son image de marque en se positionnant comme un acteur responsable et attentif aux besoins de ces clients
Aujourd’hui, l’enjeu n’est plus de vendre, mais permettre à chacun d’acheter dans des conditions justes et dignes.
Sources :
https://www.campus.numerique.gouv.fr/accessibilite-inclusion-numerique-formation/
https://www.fevad.com/e-commerce-et-accessibilite-numerique-ce-qui-change-a-partir-de-juin-2025/
https://blog.ipedis.com/european-accessibility-act-une-nouvelle-ere-pour-laccessibilite-numerique
