La société allemande Trusted shop certifie les sites e-commerce : c’est un label de qualité et de fiabilité pour les consommateurs. Il est destiné à renforcer la confiance dans le domaine du commerce en ligne. Créée en 1999 en Allemagne, la société Trusted shop compte près de 18.000 sites certifiés. Elle…
Le médiateur en ligne allemand (ou «Online Schlichter») est compétent pour régler, à l’amiable, les litiges relatifs au commerce électronique. Il est hébergé au Centre européen de la consommation qui se trouve à Kehl, en Allemagne. C’est un projet précurseur en Europe.
En 2009, le land du Bade-Wurtemberg lance un projet pilote de Médiateur en ligne. Avec l’essor du commerce électronique, cette nouvelle institution a de l’avenir. Ses compétences s’élargissent d’année en année. Aujourd’hui, il couvre les lands du Bade-Wurtemberg, de la Hesse, de la Bavière, de Berlin et de la Rhénanie-Palatinat. Des partenaires privés sont également associés au projet comme la société allemande Trusted Shops qui délivre des labels de confiance sur Internet, le BDD qui est une association allemande de vente directe ou encore la DEVK, une société allemande d’assurance. (suite…)
Une enquête de la DGCCRF menée au cours de l’année 2013 indique que les dérives en matières d’avis de consommateurs sur Internet sont en constante augmentation. Ceux-ci étant de plus en plus consultés et appréciés par les internautes, qui sont nombreux à les consulter avant d’effectuer un achat, un certain nombre d’entreprises cherchent à en tirer profit afin de valoriser leurs produits ou services.
Depuis 2010, la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) enquête sur les dérives en matière de “faux avis de consommateurs” postés sur des sites de e-commerce, sur des forums de consommateurs, sur des réseaux sociaux ou encore sur des blogs.
L’enquête menée au cours de l’année 2013 a confirmé la tendance qui se dégage des investigations menées depuis 2010 : le taux d’infractions en matière d’avis de consommateurs sur Internet est en hausse et touche tous les secteurs d’activités (automobile, électroménager, mobilier, habillement, services). Ainsi, selon la DGCCRF, 44,8% des commentaires et notations en ligne seraient biaisés, contre 28,8% en 2010. (suite…)
Amazon doesn’t want to obey the increasing regulatory pressure. Instead of agreeing to an undisclosed settlement with the U.S. Federal Trade Commission (FTC), the Internet merchant will face the jury.
Amazon will be brought into court in the U.S. by the FTC. The consumer protection authority complained that minors are allowed to make purchases via the Amazon’s mobile apps without their parents’ consent. The FTC is seeking a court order against the company imposing refunds to the affected families. The complaining parents said that their children spent hundreds of dollars without their consent. (suite…)
According to the industrialist Henry Ford, “The two most important things in any company do not appear in its balance sheet: its reputation and its people”.
The e-reputation, also called web-reputation, online reputation or digital reputation on the Web, can be defined as the set of information that can be found on the Internet and social networks about a person whether famous or not, a company, a brand, a product or service. It may be positive but also negative. (suite…)
Le lundi 7 juillet dernier, la gendarmerie de Midi-Pyrénées a annoncé avoir démantelé un réseau de trafic de bitcoins.
Ce sont des portefeuilles d’une valeur de 200 000 euros en bitcoins qui ont été saisis. Une information judiciaire a été ouverte au tribunal de Foix pour exercice illégal d’opérations de banque, offre de paris ou jeux d’argent et de hasard en ligne et travail dissimulé. Deux personnes ont d’ores et déjà été mises en examen. Cette affaire est une première en France, mais également en Europe puisque c’est le premier démantèlement d’une « plateforme illicite d’échange de bitcoins ». (suite…)
The American retailer Amazon had to bow to a new law and began charging shipping .
A new French law, which went into effect Thursday morning, forbids online retailers to apply the 5% discount allowed by the government and offer shipping. This law, unofficially labeled “The anti-Amazon law” is aimed at protecting local bookstores from unfair competition.
