Le numéro 1 de e-commerce en Europe : L'Angleterre

Le marché du e-commerce anglais est le plus grand marché BtoC d’Europe avec un chiffre d’affaire de 68,2 milliards de £ (2011) et une croissance de 13% de prévus pour l’année 2012.
Alors quel est donc le secret de nos voisins ? (suite…)

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La volonté des français de disposer d’un droit à « l’oubli numérique »


Le développement fulgurant des réseaux sociaux mais également l’utilisation massive des Smartphones, accroit les besoins constant d’exposer nos données à caractère personnelle.
En effet, afin de profiter pleinement de la révolution numérique, le consommateur est dans l’obligation de dévoiler ses données personnelles. (suite…)

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La loi Chatel de 2008, un acquis pour les consommateurs

On dira que la guerre est déclarée  le droit des consommateurs vs l’emploi.
En effet, des bruts de couloir prétendent que la nouvelle ministre en charge de l’économie numérique et de l’innovation remet en cause la loi Chatel de 2008.
Rappelons que la loi Chatel du 3 janvier 2008 dans son article 29 impose au professionnel de mettre à disposition des consommateurs, un numéro de téléphone non surtaxé. (suite…)

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Une campagne législative très web 2.0

Qui aurait dit qu’après la campagne de Barack Obama en 2008, que la vague du Web 2.0  se serait répandu jusqu’en France, avec la campagne présidentielle et plus encore aux campagnes législatives très « locales ». En effet, actuellement tous les politiques ont pris en considération leur image web 2.0. La valorisation…

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La France prête pour le vote en ligne ?

La Suisse l’a déjà fait notamment pour les suisses à l’étranger, comment le e-vote se passe en France ?
Qui n’a pas déjà espéré de voter en ligne au lieu de se déplacer à son bureau de vote ? Ou plus difficile encore à son ambassade pour les français à l’étranger ?
Cette facilité pour accomplir son devoir citoyen paraît désormais « pratiquement » possible.
Néanmoins, le 1er tour des élections législatives pour les français à l’étranger a connu quelques problèmes techniques, que le Quai d’Orsay n’avait pas prévu. (suite…)

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Vers la fin des numéros surtaxés…

 
Joindre son fournisseur d’accès à internet ou son opérateur téléphonique était un moment long, couteux et voir pénible pour le consommateur.
C’est dans cette optique,  que la loi Chatel du 3 janvier 2008 est venue réglementer les numéros surtaxés pour les FAI, les opérateurs téléphoniques et les sociétés de e-commerce.
Cette loi a été codifiée à l’article L 121-84-5 du code de la consommation. L’article  indique que ces prestataires de communication électronique doivent permettre au consommateur l’accès au service après-vente, au service d’assistance technique ou tout autre service chargé du traitement des réclamations. En lien avec contrat conclu avec ce fournisseur ne devrait  pas être facturé tant que le client n’a pas été mis en relation avec un interlocuteur. (suite…)

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