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Digital divide

L’orchestration omnicanale avec Salesforce : Vers une unification réelle des points de contact client

Le marketing contemporain évolue dans un environnement caractérisé par une multiplication des points de contact entre les marques et les consommateurs. Sites web, réseaux sociaux, applications mobiles, points de vente physiques et services clients coexistent dans un écosystème fragmenté. Cette diversité offre des opportunités d’engagement accrues, mais elle pose également…

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12/04/2026
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E-commerce / expérience client

L’expérience client omnicanale en e-commerce pour 2025

À l’ère du digital, l’expérience client omnicanale s’est imposée comme une priorité stratégique pour les acteurs du e-commerce. En 2025, il ne suffit plus de proposer une boutique en ligne performante ou un service client réactif. Les consommateurs attendent une expérience sans couture, quel que soit le canal utilisé. Cette…

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12/07/2025
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Canaux de distribution

Stratégie Omnicanale : Une forme d’interaction inévitable

Des nouvelles formes d’interdépendances entre une marque et sa clientèle sont à présent disponibles. Une en particulier qui ne cessent de montrer son efficacité : La stratégie omnicanale. Elle consiste à une interaction entre les 2 parties en utilisant une multitudes de canaux à la fois digital ou physique : on parle…

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01/02/2023
Fidélisation / Loyalty program / Personnalisation

How digital age is reinventing loyalty program

How to design a loyalty program that is both economical for its margin and satisfactory for the customer? A balance that many companies have not yet been able to find, a proof is a recent abandonment by Decathlon, the famous French distributor of sporting goods, of its loyalty program. A…

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14/07/2018