American entrepreneur Jeff Bezos, owner of several major companies from different fields, decided to invest in a new business - gaming console. Amazon already owned it to develop a new Android-top box, which is scheduled for release later this year. Source : http://www.nchannel.com/connectamazon/ The release date of the game console…
The Internet of Things for what? Interconnect everything should promote the emergence of augmented reality, which is the juxtaposition of digital information on the real environment that surrounds us. The European Commission, which was launched in April a consultation on the issue in order to clarify the framework…
Source : www.apple.com Apple will order high-definition screens for the next generation iPad Mini from Samsung, which is the major rival for the Californian firm. It is expected that the new Retina-tablet will appear on the market this year. Samsung will be the only one who will supply the displays…
A l’occasion de la conférence annuelle pour les développeurs de logiciels, Google a dévoilé plusieurs nouveaux produits, services et fonctionnalités, y compris de nouvelles améliorations de Google Wallet, qui permettent aux utilisateurs d'envoyer de l'argent par e-mail. Google Wallet est sorti aux Etats-Unis en novembre 2011, une application pour samrtphone…
FLASHiZ est une startup luxembourgeoise, fondée en 2011, qui propose une application permettant de transformer le smartphone en terminal de paiement. Cette dernière est le vainqueur du concours Launch : Silicon Valley, tenu le 4 juin 2013 à San Francisco, dans la catégorie « mobilité ». source : http://www.flashiz.com/fr/ FLASHiZ est une solution de…
Un E-commerçant se doit de faire du chiffre d’affaires. Pour cela, il doit vendre auprès de ses clients. Cela dit, dans un contexte concurrentiel, il n’est pas aisé de garder ses clients et donc, de faire progresser son chiffre d’affaires. Le service client peut être un critère de choix pour le consommateur. Il ne faut donc rien négliger sur ce service. Une infographie de Salesforce desk permet de voir les différents points permettant d’avoir un service client réactif, efficace et non redondant.
« Ah tiens, je vais lui envoyer un mail en attendant ma réponse sur Facebook«
En effet, selon cette infographie, 9 clients sur 10 aiment avoir plusieurs moyens de contacter une entreprise et ils s’y attendent ! Ne donner que la possibilité d’un envoi par mail ne semble donc pas la solution. Il est nécessaire de se placer sur différents terrains pour que le consommateur puisse utiliser le canal qu’il souhaite pour contacter l’entreprise.
Parmi les moyens de communication avec le consommateur, les réseaux sociaux, en particulier Facebook, sont des moyens efficaces pour répondre au consommateur aux yeux de tous. Il s’agit d’un canal ouvert, disponible pour tous, avec des réactions antérieures. Il est donc possible de savoir si la marque soigne sa page et si elle répond couramment à ses consommateurs. Il vaut mieux leur répondre plutôt que de faire le mort. En effet, selon cette infographie, 88 % des clients seront moins enclins à acheter un produit vendu par une entreprise laissant les plaintes s’accumuler sans aucune réponse.
Le site web est également un canal de prédilection pour les consommateurs. Avant de partir à la chasse aux infos, fournir au client une foire aux questions et/ou un support d’aide limitera le nombre d’appels et de mails reçus par les clients désireux d’en savoir plus sur les conditions générales de vente, souvent difficiles à interpréter pour le néophyte.
« J’ai autre chose à faire que perdre mon temps et mon argent !«
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« Spy-commerce » est une solution Saas de veille concurrentielle et tarifaire qui propose aux e-marchands et aux marques un suivi quotidien sur plus de 800 sites concurrents et qui révèlent chaque jour environs 4 millions de prix.
Ainsi les e-marchands peuvent surveiller les prix pratiqués par les concurrents sur les produits identiques ou similaires. Il est possible de filtrer les produits par marque ou par catégorie. Tout changement de prix et offres promotionnelles sont communiqués via une alerte push sur la messagerie de l’utilisateur.
L’offre comprend :