Dans la société de l’information, les besoins, les usages, le référentiel de qualité des usagers ont été bouleversés. Dans la mesure où l’offre privée s’est considérablement développée pour répondre à ces nouvelles tendances, au même titre, les collectivités sont contraintes de faire aussi bonne mesure pour accompagner le mouvement et aussi pour pouvoir, de la sorte, satisfaire le citoyen.
L’administration électronique ou l’e-administration, est bien au cœur des préoccupations des collectivités territoriales. D’ailleurs, elles se sont investies fortement dans le développement du numérique dans leurs territoires à travers le déploiement des réseaux Internet à haut débit, afin de favoriser le développement de l’e-administration. L’enjeu est d’assurer une relation de proximité, et de renforcer l’efficacité des actions entreprises par les collectivités pour améliorer leur image. Elles se sont aussi engagées, dans leur démarche de modernisation à la rationalisation et l’optimisation des dépenses et des ressources de l’administration locale. Les opportunités technologiques permettent d’améliorer la qualité du service public pour renforcer la visibilité des actions entreprises par les collectivités.

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