Qu’est-ce que le dark social commerce et pourquoi pose-t-il un nouveau frein ?
Le dark social commerce est un terme désignant les transactions commerciales en ligne qui se produisent en dehors des plateformes de médias sociaux publiques et traçables, telles que les e-mails , les applications de messagerie ou la navigation privée par exemple via des forums privés ou des groupes privés sur Whatsapp , Telegram , Messenger. On estime que le dark social représente plus de 80 % de l’activité de partage social en ligne, ce qui signifie que vous pourriez manquer une énorme opportunité de générer du trafic vers votre site de commerce électronique.
Pourquoi les consommateurs se tournent vers ce type d’e-commerce ?
Les consommateurs sont attirés par une fiabilité plus authentique car les recommandations sont faites par des proches et non par des publicités classiques ou des influenceurs sponsorisés .
Selon une étude, 76% des consommateurs partagent leur avis sur un produit. Les échanges privés permettent des conversations plus approfondies sur les produits, favorisant des décisions d’achat plus réfléchies. Les consommateurs apprécient la liberté de discuter des produits sans pression commerciale directe.
De plus, dans un contexte de préoccupations de vie privée, les consommateurs se tournent vers des espaces plus discrets pour leurs achats. 48% des consommateurs sont opposés à ce que les réseaux sociaux connaissent leurs activités et leur parcours d’achat.
Défis pour les e-commerçants
Le Dark Social Commerce pose de nouveaux problèmes aux entreprises :
1. Mesure et analyse : Il est difficile de suivre et d’analyser les ventes provenant de ces canaux obscurs.
2. Stratégie marketing : Les entreprises doivent trouver des moyens d’influencer les conversations qui se déroulent dans ces espaces privés.
3. Expérience client : Offrir un service client de qualité dans ces environnements décentralisés est complexe. L’avenir du Dark Social Commerce
En 2025, on estime que près de 30% des transactions en ligne sont en provenance du Dark Social Commerce.
Les entreprises innovantes développent des stratégies pour s’adapter à cette nouvelle réalité :
– Création d’ambassadeurs de marque dans les communautés privées
– Utilisation de l’IA pour analyser les tendances émergentes dans ces espaces Secteurs les plus impactés
Certains secteurs tirent particulièrement parti du Dark Social Commerce :
– Produits de luxe (ex : Gucci avec son serveur Discord) ;
– Restauration rapide et services de livraison rapide;
– Cosmétiques et produits de beauté.
Le Dark Social Commerce se distingue par un rapport de confiance plus en phase avec les exigences du consommateur ce qui va permettre aux entreprises de s’adapter plus rapidement aux comportements d’achats du consommateur.
Sources:
https://fr.linkedin.com/advice/3/how-can-you-use-dark-social-drive-traffic-your-shkee?lang=fr | https://fr.linkedin.com/advice/3/how-can-you-use-dark-social-drive-traffic-your-shkee?lang=fr ] [ https://www.1min30.com/dictionnaire-du-web/dark-social | https://www.1min30.com/dictionnaire-du-web/dark-social ] ttps://comarketing-news.fr/e-commerce-le-dark-social-prend-de-plus-en-plus-dimportance/ https://www.blogdumoderateur.com/dark-social-tout-savoir/ | https://www.blogdumoderateur.com/dark-social-tout-savoir/ ] [ https://jai-un-pote-dans-la.com/grandes-tendances-social-media-2025-we-are-social/
