Les premiers réseaux sociaux sont apparus dès 1995 avec le site Classmates.com. Depuis, leur nombre n’a jamais cessé d’augmenter. Ils sont, pour la plupart, utilisés par des particuliers mais de plus en plus de marques les utilisent pour se faire connaître et faire diffuser la présentation de leurs produits ou services.
Depuis le 13 mai 2014, Google doit se conformer à l’arrêt prononcé par la Cour de Justice de l’Union Européenne (C.J.U.E.). Les ressortissants de l’Union Européenne (U.E.) peuvent demander à Google de désindexer leurs nom et prénom apparaissant dans les pages de résultats du moteur de recherche. D’après le G29 (Groupe des C.N.I.L. européennes), Google ne respecte pas entièrement l’application de cet arrêt, ce dont se défend la firme américaine. Qu’en est-il vraiment ?
Un droit à l’oubli limité et critiqué dans sa pratique…
Nombreux sont les citoyens de l’U.E. à établir leurs requêtes de désindexation auprès de Google. Mais les demandes traitées positivement par Google ne sont pas appliquées sur toutes les versions du moteur de recherche.
Comme le constate le G29, seules les versions où cette législation européenne s’applique sont concernées. C’est le cas par exemple des versions française (google.fr) ou allemande (google.de). Or, il souhaite que les demandes prises en compte par Google s’appliquent sans distinction géographique, c’est-à-dire dans le monde entier. Après tout, l’e-réputation ou la vie privée sur Internet n’a pas de frontières ? (suite…)
Le R.O.P.O. (« Research Online – Purchase Offline ») offre la possibilité pour un magasin physique d’utiliser le Web afin d’attirer les consommateurs à venir y acheter. Pour cela, plusieurs services et fonctionnalités sont proposés aux internautes pour y parvenir : c’est le « Web-to-Store ».
Différentes motivations d’achats en R.O.P.O. …
En fonction de son profil et la nature de ses achats, le client consultera les offres en ligne et viendra acheter en magasin physique. Le plus souvent (26 % des cas), il s’agit d’un coup de cœur de l’internaute qui aura été séduit par l’attractivité d’un produit de la marque. Dans 25 % des cas, le consommateur a déjà une idée précise sur le bien demandé. Il est alors difficilement influençable ; la disponibilité du produit et la rapidité à le localiser sont les éléments déterminants pour le consommateur. La marque doit s’attendre aussi à ce que certains cybersurfers veuillent tester et essayer le produit qu’elle met en ligne (21 % des cas). On parle alors de R.O.P.O « Expérience ». Dans ce cas-là, le client potentiel ne veut pas se tromper et la marque devra mentionner un maximum d’informations sur la fiche descriptive du produit en ligne. Ces informations détaillées sont essentielles pour tout internaute prenant le temps nécessaire de s’informer correctement et souhaitant voir le produit avant de l’acheter en magasin (14 % des cas). En effet, c’est le profil de tout consommateur ayant peu de connaissances sur un produit ciblé. On parle de R.O.P.O. « Réassurance ». Enfin, le consommateur peut être tenté d’acheter en urgence un produit nécessaire (14 % des cas). L’enseigne doit dans ce cas-là faire en sorte d’être la plus réactive possible face à ses concurrentes. Un bon référencement et une bonne disponibilité du produit sont primordiaux pour satisfaire le client potentiel. (suite…)
L’avènement d’Internet et des nouvelles technologies bouleversent le comportement des consommateurs. Le e-commerce a notamment changé les habitudes d’achats des ménages. Ceux-ci n’hésitent plus à acheter sur Internet au grand dam des magasins physiques, pourrait-on penser ? Pourtant, cela n’est pas aussi évident qu’il y paraît. Nombreux sont les internautes qui recherchent en ligne les produits qu’ils finiront par acheter en magasin. C’est la tendance du « Research Online – Purchase Offline » : R.O.P.O.
Le R.O.P.O. à la rescousse des magasins physiques…
Aujourd’hui, différents moyens de vente connectés sont proposés aux clients et aux consommateurs. En effet, ils peuvent se renseigner sur un produit qu’ils achèteront via un ou plusieurs canaux et supports. Un canal de vente peut être un magasin physique, un site Web, les médias sociaux, une application smartphone, la vente à distance par téléphone… Le support utilisé par le consommateur peut correspondre à sa tablette, son ordinateur portable, son smartphone, une borne interactive… Ainsi, chaque client peut opter pour une relation omni-canal, multi-canal avec les entreprises, voire cross-canal. Cette dernière est à la mode, reflétant l’usage combiné des différents canaux de ventes pour acheter un même produit. Par exemple, le consommateur consulte un produit sur le site Internet d’une marque depuis sa tablette. Puis, il achète ce produit depuis son ordinateur portable. Ensuite, il modifie sa commande depuis une borne interactive. Enfin, il la valide par un code-barres via l’application de son smartphone. (suite…)
En France, chaque période électorale s’accompagne des traditionnels programmes et bulletins de vote des candidats. Ceux-ci sont envoyés par courrier dans les boîtes aux lettres des électeurs. Mais l’idée de dématérialiser la propagande électorale est perçue comme une solution alternative à court terme pour différentes raisons. Qu’en est-il exactement aujourd’hui ?
Une dématérialisation utile…
Plusieurs raisons sont avancées par le gouvernement français en faveur d’une telle mesure. D’une part, la dématérialisation des professions de foi permettrait de réaliser des économies. En effet, imprimer ces documents et les envoyer par courrier représente un coût non négligeable. Il est estimé entre 25 millions et 30 millions d’euros, selon l’exécutif. D’autre part, cette procédure aurait non seulement un impact positif pour l’environnement mais aussi elle permettrait d’optimiser la gestion de l’ensemble des opérations électorales, d’après Matignon. De plus, certains électeurs ne reçoivent pas toujours les bulletins de vote et autres programmes électoraux des différents parties dans leur boîte aux lettres. (suite…)
Mais qu’est-ce qu’Instagram ? C’est un réseau social de partage de photos et de vidéos via Smartphone. Si vous faites déjà partie des 73% d’adultes présents sur les réseaux sociaux pour un usage personnel ou professionnel, vous avez déjà entendu parler d’Instagram. Mais, vous n’avez peut-être pas eu le temps ou l’envie de découvrir cette nouvelle plateforme. Pourtant, si vous êtes à l’aise pour capturer les évènements de la vie avec votre téléphone, il est alors temps d’explorer la puissance d’Instagram.
Le partage de photos ou de vidéos est un puissant moyen pour communiquer, promouvoir des services, présenter des produits, partager des idées et établir de nouvelles relations. Aujourd’hui, il y a plus de 200 millions d’utilisateurs actifs sur ce réseau qui partagent environ 60 millions de photos chaque jour. Si votre objectif est d’engager votre client dans une réelle expérience utilisateur qui passe par l’image, alors Instagram est le meilleur moyen d’y arriver. (suite…)
Quelle expérience désagréable… Vous tapez votre nom sur un moteur de recherche et vous vous apercevez que des données que vous préfèreriez confidentielles sont accessibles par tous… Pas de panique, il est possible de les faire disparaitre. Voici quelques conseils pratiques très utiles dans ce type de situation. La première…