En 2024, les technologies de la réalité augmentée et virtuelle jouent un rôle de plus en plus important dans le commerce électronique. Elles transforment l’expérience d’achat en ligne en offrant des solutions visuelles et immersives accès sur le détail, tout en facilitant la prise de décision des consommateurs.
Une expérience d’achat plus immersive
Les consommateurs souhaitent de plus en plus interagir avec les produits avant de les acheter en ligne, et c’est là qu’intervient la réalité augmentée. Grâce à cette technologie, les acheteurs peuvent visualiser des produits dans leur propre environnement avant de passer commande. Par exemple, IKEA utilise une application basée sur la réalité augmentée qui permet aux utilisateurs de projeter des meubles dans leur salon via l’écran de leur téléphone ou tablette. Cela réduit les incertitudes liées aux achats et augmente la satisfaction client.
La réalité virtuelle et les showrooms numériques
La réalité virtuelle permet aux consommateurs de se plonger dans des environnements virtuels, offrant ainsi une expérience d’achat différente, engageant encore plus les consommateurs lors de leurs expériences d’achat. Des marques comme Nike et Walmart ont créé des showrooms virtuels où les utilisateurs, équipés de casques VR, peuvent explorer les produits, les essayer virtuellement ou même les personnaliser en temps réel. Cela renforce le sentiment d’interaction et d’engagement des utilisateurs.
Améliorer la décision d’achat
L’un des principaux avantages de ces technologies est leur capacité à améliorer la prise de décision. En effet, les consommateurs ont davantage tendance à acheter lorsqu’ils peuvent visualiser un produit dans leur contexte. Selon une étude menée par Google, 66 % des utilisateurs qui se basent sur des technologies de réalité augmentée estiment qu’elles les aident à mieux choisir leurs produits. Cela réduit également le taux de retour, car les clients ont une meilleure idée de ce qu’ils achètent avant de finaliser leur commande.
L’impact marketing de la réalité augmentée et de la réalité virtuelle
Ces technologies offrent aux marques de nombreuses opportunités marketing. Les campagnes publicitaires utilisant la réalité augmentée permettent aux clients d’interagir directement avec les produits, créant des expériences engageantes qui se traduisent par une meilleure mémorisation et une augmentation des ventes. Par exemple, Sephora a développé l’application Virtual Artist, qui permet aux clients de tester virtuellement des produits cosmétiques comme du maquillage directement sur leur visage grâce à la réalité augmentée. Cela permet aux consommateurs d’interagir de manière personnalisée avec les produits avant l’achat, augmentant ainsi leur engagement tout en réduisant les incertitudes liées aux achats en ligne.
Conclusion
La réalité augmentée et virtuelle sont en train de modifier la vision du commerce électronique en offrant des expériences d’achat plus engageantes, immersives, réalistes et personnalisées. En facilitant la visualisation des produits et en rendant l’expérience en ligne plus interactive, ces technologies répondent aux nouvelles attentes des consommateurs, tout en renforçant l’efficacité des entreprises.
Ces technologies représentent non seulement une avancée technologique, mais elles ouvrent également la voie à un nouveau modèle d’interaction entre les marques et les consommateurs, où l’immersion et la personnalisation jouent un rôle central dans l’expérience d’achat.
À l’horizon 2025, près de 75 % de la population mondiale et presque tous les utilisateurs de smartphones devraient être des utilisateurs fréquents de réalité augmentée, soulignant l’importance croissante de ces technologies dans notre quotidien.
Sources:
- https://esw.com/fr/le-role-croissant-de-la-realite-virtuelle-et-de-la-realite-augmentee-dans-le-commerce/
- https://www.shopify.com/retail/how-retailers-are-using-ar-technology-to-build-buzz-and-brand-awareness
- https://www.bfmtv.com/economie/consommation/dans-neuf-metres-carres-ikea-propose-de-choisir-ses-meubles-grace-a-la-realite-augmentee_AV-202304130534.html
- https://www.lsa-conso.fr/on-a-teste-le-nouvel-outil-virtual-artist-de-l-application-sephora,258888
- https://virtually-anywhere.com/virtual-showrooms/5-ways-how-virtual-showrooms-redefine-the-shopping-experience/
- https://mobile-ar.reality.news/news/nike-begins-using-augmented-reality-for-sneaker-fitting-mobile-app-retail-stores-0197325/
