L’Acsel et la Caisse des dépôts nous révèlent un constat alarmant qui montre un fléchissement de la confiance des français dans l’économique numérique. Cette étude réalisée en février dernier indique que les citoyens font de moins en moins confiance aux administrations, au commerce électronique ainsi qu’aux réseaux sociaux. Moins de un français sur trois accorde sa confiance aux sites administratifs (29%), aux labels de confiance des sites marchands (28%) et à la politique de confidentialité des réseaux sociaux (28%). De plus, 65% des cyberacheteurs sur mobile estiment que l’achat sur cet outil représente le même niveau que sur PC. La perte du mobile et l’interception des communications étant les principales appréhensions.
Cette diminution de confiance est due à une vie numérique de plus en plus complexe qui génère de nouveaux problèmes. En moyenne, nous possédons en France 16 comptes numériques et 38% des internautes possèdent plus de 5 mots de passe différents.
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Les français craignent également que leurs données personnelles soient divulguées. L’enquête révèle que : « 92% jugent important de limiter la conservation des données personnelles. 78% pensent risquer avec l’enregistrement des données bancaires sur un site marchand et 75% refusent d’être géolocalisés. 77% ont déjà modifié leurs paramètres de confidentialité sur Facebook et 47% donnent volontairement de fausses informations en ligne, principalement pour limiter la diffusion d’informations personnelles.»
Les français attendent une meilleure protection de la vie privée. Concernant les administrations et les entreprises, les internautes rejettent massivement les tiers d’identification. En effet, uniquement 5% acceptent un service tiers pour s’identifier sur un compte bancaire, 6 et 16% respectivement pour les sites administratifs et les sites marchands.
Un constat encore plus inquiétant, 85% redoutent le piratage de leur compte sur les sites marchands. Les collectivités locales devront prêter attention à ces signaux lors du déploiement de leurs téléservices locaux. Les questions de sécurité et de confiance restent, sans nul doute, les préoccupations majeures du commerce électronique.