Hoplà va vous aider à manger mieux et moins cher! Voilà la promesse de la toute dernière application de Carrefour!
Carrefour est la première chaine de distribution à utiliser cette nouvelle technologie pour faciliter le quotidien des ses clients en lançant l’application Hoplà le 8 juin 2023.
“L’intégration des technologies d’OpenAI est une opportunité formidable pour Carrefour. En étant pionnier dans l’utilisation de l’IA générative, nous voulons prendre une longueur d’avance et inventer le commerce de demain”, a déclaré Alexandre Bompard, PDG du groupe Carrefour.
Mais alors, c’est quoi Hoplà?
Carrefour qui est le principal concurrent d’Auchan et de Géant Casino a eu recourt à l’IA conversationnelle d’OpenAI basé sur Chat-GPT 4. Ces nouvelles fonctionnalités sont le fruit d’une collaboration avec Bain & Company et Microsoft, partenaires d’OpenAI. Carrefour bénéficie ainsi de la sécurité, de la fiabilité, de la confidentialité des données de Microsoft Azure afin de respecter la réglementation RGPD (règlement général sur la protection des données).
Ainsi, l’enseigne propose désormais sur son application un Chatbot qui est un robot qui dialogue avec vous ,qui pourra donc aider les consommateurs à faire les courses selon différents critères (budget, contraintes alimentaires, etc.).
En pratique, le principe est le même que sur Chat GPT sauf que le but est différent. Vous discutez bien avec un robot grâce à la barre de conversation mais celui-ci est configuré sur les données que Carrefour à choisi pour son application qui est donc l’alimentation.
Carrefour déploie donc trois solutions technologiques innovantes avec : un robot de conseil pour les courses sur carrefour.fr, les fiches descriptives des produits de marque Carrefour sur son site internet, ainsi qu’un accompagnement des procédures d’achat. Demandez-lui ce que vous voulez, Hoplà vous répond!
Comment utiliser Hoplà ?
Il convient de télécharger l’application HOPLÀ ou de se rendre directement sur le site de Carrefour. Une fois connecté, vous êtes prêt à poser toutes vos questions et envie à Hoplà. Le robot est connecté avec le moteur de recherche du site, et vous propose des listes de produits correspondants à la discussion, jusqu’à l’acte d’achat.
Vous pouvez ainsi lui demander de l’aide pour composer des paniers de produits selon un budget souhaité, des contraintes alimentaires ou des idées de menus. Ainsi, le robot pourra par exemple vous proposer un panier sans gluten, ou bien entièrement composé de produits pour 4 personnes pour une semaine avec un budget limité de 30 à 50€. Une fonctionnalité essentiel face à l’inflation grandissante.
Hoplà et nos données personnelles?
Mais quand est-il du traitement de nos données personnelles sur l’application? D’après Carrefour,Hoplà ne demande, ne collecte, ni n’associe aucune donnée personnelle telle que votre nom, prénom, adresse e-mail, adresse de livraison ou numéro de téléphone. Son objectif est uniquement de nous accompagner dans notre parcours d’achat. Seules les données explicitement saisies par nos soins dans le contexte de notre discussion avec le chatbot sont utilisées pour apporter les réponses les plus pertinentes.
Carrefour précise également que lorsque l’on converse avec Hoplà, il est conseillé de saisir dans le champ de discussion aucune donnée personnelle que ce soit le nom, le prénom, le n° de client, ou encore le n° de Carte Carrefour, et à ne formuler que des demandes relatives à notre recherche.
Les bénéfices de l’arrivée de l’IA générative au sein de carrefour
La générative IA permet également d’enrichir les fiches produits de la marque Carrefour. Ainsi plus de 2000 fiches produits viennent d’être mises en ligne sur leur site et application issues d’un travail avec la technologie d’OpenAI pour décrire les produits et donner plus d’informations aux clients. Carrefour espère prochainement utiliser cette technologie pour la totalité de ses fiches produits.
Enfin, Carrefour a démarré l’utilisation de la générative IA pour ses processus internes d’achats. Cette solution est en cours de développement, elle va permettre de transformer en profondeur les méthodes de travail de l’entreprise et leurs tâches quotidiennes, notamment par la rédaction d’appels d’offres ou encore l’analyse de devis.
Sources :
–BFMTV: https://www.bfmtv.com/tech/carrefour-lance-son-chat-gpt-pour-vous-aider-a-faire-vos-courses_AV-202306080466.html
–Carrefour : https://www.carrefour.com/fr/news/2023/carrefour-integre-les-technologies-de-openai-et-lance-une-experience-de-courses-avec-la
