Les avancées technologiques et les changements de comportement des consommateurs sont des facteurs qui favorisent le commerce électronique. Pour s’adapter aux tendances et aux contextes, il est nécessaire d’anticiper les évolutions futures pour rester sur la trajectoire du succès. Voici les grandes tendances du commerce électronique à prévoir pour 2024.
Le multimédia : vidéo, VR, AR.
Les technologies comme la réalité augmentée et la réalité virtuelle réinventent l’engagement client. Elles créent des expériences immersives et interactives inégalées. Leur capacité à mélanger le réel et le numérique booste les ventes en améliorant l’expérience client.
Parallèlement, la vidéo prend de l’ampleur. Elle permet aux marques de partager leurs récits de manière percutante, engageant les consommateurs dans une expérience multimédia multicouche.
Quick Commerce (Q-Commerce)
Le Q-commerce, représenté par des plateformes telles qu’Amazon Prime Now, transforme la distribution. Amazon a ouvert près de 45 sites d’expédition au cours des quatre dernières années et devrait porter ce nombre à 150 au cours des prochaines années. La demande de livraisons rapides est forte depuis longtemps en Asie de l’Est, où le e-commerce explose. Cette tendance devient cruciale pour les entreprises européennes, confrontées à la rapidité des livraisons chinoises sur leurs territoires.
Évidemment, cette évolution engendre une compétition logistique intense. Les entreprises investissent dans la logistique du dernier kilomètre pour assurer des livraisons rapides et efficaces.
“Dark Social”
La montée du « Dark Social » implique le partage privé sur des applis de messagerie telles que WhatsApp ou Signal. Pour les entreprises, suivre précisément le comportement des clients devient complexe. Les marques doivent trouver des moyens ingénieux pour comprendre et exploiter cette activité « Dark Social » et rester en tête.
La navigation efficace dans le dark social offre un avantage compétitif actuel, mais deviendra bientôt indispensable. Le partage direct de produits sur les réseaux sociaux privés aidera les entreprises à contrôler plus facilement les statistiques des clients potentiels.
Le Machine Learning et l’IA évoluent rapidement.
En termes de marketing, certains estiment que les pratiques établies telles que l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) deviennent obsolètes. Bien que ce ne soit pas totalement vrai, l’évolution de l’espace requiert de nouvelles pratiques d’optimisation de l’IA, remplaçant certaines anciennes méthodes.
Le Machine Learning permet aux détaillants de créer des expériences ultra-personnalisées via des analyses prédictives, des recommandations de produits et des chatbots pour le service client. Automatisant des tâches comme la sélection d’articles et améliorant les interactions du service client avec les chats numériques en direct, elles renforcent les stratégies marketing ciblées et optimisent la gestion des stocks, entre autres.
L’IA générative est un type d’IA capable de produire divers types de contenus, tels que du texte, des vidéos et des images. Son accessibilité pour les marques de commerce électronique n’a jamais été aussi grande, grâce à des fonctionnalités comme :
- Texte IA : Créez des titres de produits, des descriptions et du contenu de blog avec l’IA intégrée au Shogun Page Builder.
- IA SEO : Rédigez des titres de page et des méta-descriptions optimisés pour le référencement grâce à cet outil IA SEO.
- AI Designer : Décrivez le contenu que vous souhaitez créer et générer de nouvelles sections de page sans nécessiter de compétences en design ou en codage.
Dans un contexte professionnel où la vitesse, l’innovation et la créativité ne sont plus des options, chaque avancée devient cruciale pour maintenir une avance sur la concurrence.
La question de sécurité
Les transactions en ligne offrent une opportunité tentante aux fraudeurs, entraînant d’énormes pertes pour les détaillants en ligne, estimées à près de 48 milliards de dollars en 2022.
Pour contrer cette tendance, les innovations en matière de sécurité et de confidentialité dans le commerce électronique se multiplient. Des navigateurs limitant les cookies à la détection des fraudes, voici les principales tendances. Face à la montée des menaces cybernétiques, une sécurité renforcée s’impose avec des mesures telles que l’authentification multifacteur, les passerelles de paiement sécurisées et le cryptage complet des données.
Les sociétés Fintech s’appuient sur des dispositifs de cybersécurité robustes, utilisant des méthodes de cryptage, de gestion des accès et de stockage sécurisé des données. De plus, l’utilisation de l’IA devient cruciale pour contrer les menaces liées à cette même IA, une stratégie adoptée en particulier par les sociétés technologiques financières.
En réalité, de nombreuses tendances technologiques et marketing actuelles continueront d’affecter le commerce électronique mondial à l’avenir. Il s’agit notamment du commerce social, du shopping en direct, des sites web headless, des vidéos courtes, de la recherche d’images ou vocales, de la télévision connectée, de l’explosion des nouvelles plateformes, etc. La nécessité d’anticiper ces changements pour rester compétitif demeure essentielle.
Sources:
- https://getshogun.com/learn/ecommerce-trends/
- https://blog.hubspot.com/marketing/ecommerce-trends
- https://chargebacks911.com/ecommerce-trends/
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