The European Consumer Centre Network

The ECC is a Franco-German association based in Kehl, Germany, and created in 1993 thanks to a political decision from both countries. It was funded by member states, the European Union and private partners and it is the only organization of this kind to be fully binational. The Kehl ECC is…

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Qu’est-ce que le médiateur en ligne allemand ?

Le médiateur en ligne allemand (ou «Online Schlichter») est compétent pour régler, à l’amiable, les litiges relatifs au commerce électronique. Il est hébergé au Centre européen de la consommation qui se trouve à Kehl, en Allemagne. C’est un projet précurseur en Europe.
En 2009, le land du Bade-Wurtemberg lance un projet pilote de Médiateur en ligne. Avec l’essor du commerce électronique, cette nouvelle institution a de l’avenir. Ses compétences s’élargissent d’année en année. Aujourd’hui, il couvre les lands du Bade-Wurtemberg, de la Hesse, de la Bavière, de Berlin et de la Rhénanie-Palatinat. Des partenaires privés sont également associés au projet comme la société allemande Trusted Shops qui délivre des labels de confiance sur Internet, le BDD qui est une association allemande de vente directe ou encore la DEVK, une société allemande d’assurance. (suite…)

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