Les attentes et les pratiques du consommateur ont profondément changé depuis l’émergence d’internet, des réseaux sociaux, des smartphones et des tablettes. Ces bouleversements ne semblent qu’être à leurs balbutiements au regard de l’arrivée massive des nouveaux produits connectés. Aujourd’hui, le consommateur moyen compare, s’informe et interagit avec son bien de consommation. Face à ces mutations, la démarche commerciale varie énormément ! En effet, il persiste un gouffre béant entre la réponse apportée aux clients par les professionnels du secteur et les marchands non spécialisés.

Stéphane Pinheiro