L’intelligence artificielle transforme notre manière de procéder aux achats en ligne. Grâce aux progrès obtenus avec les chatbots et les systèmes de recommandation, nous avons dès à présent accès à l’Agentic Commerce : des agents d’IA capables de rechercher, comparer et même acheter pour notre compte.
L’intégration de ces fonctionnements dans ChatGPT est un des exemples marquants.
L’intelligence artificielle a franchi un cap, et révolutionne le commerce électronique. Une question de pouvoir acheter plus facilement, mieux mais qui redéfinit les normes et la façon dont les marques doivent agir pour rester compétitives.
Le nouveau modèle de l’achat en ligne
L’Agantic Commerce est un nouveau paradigme du commerce électronique dans lequel un agent d’intelligence artificielle réalise des achats en ligne pour le compte d’un client. L’IA ne se limite plus au rôle classique d’assistance pour la recommandation des options mais passe à un rôle plus actif :
- recherche des options
- comparaison des offres et les prix
- identification du meilleur choix
- exécution de transaction
Concrètement avec cette pratique de commerce naissante, un utilisateur peut indiquer son souhait à un agent d’intelligence artificielle ( par exemple : « Réservez-moi le vol sans escale le moins cher qui atterrit avant midi » ) et celui-ci va se charger d’identifier, évaluer les offres disponibles et une fois que l’utilisateur aura donné son accord, effectuer l’achat automatiquement. L’IA est dotée d’une capacité d’action autonome pour effectuer une transaction complète, limitant ainsi l’intervention humaine.
Derrière cette innovation révolutionnaire, on retrouve :
- Autonomie décisionnelle : l’IA agit selon les préférences, le budget et le contexte de l’utilisateur
- Apprentissage continu : les agents s’améliorent à chaque interaction
- Interopérabilité : ils naviguent entre plusieurs plateformes et sites marchands
- Exécution transactionnelle : ils peuvent conclure une commande complète sans intervention humaine
Selon Gartner, d’ici 2028, plus de 15% des décisions d’achat quotidiennes seront effectuées de manière autonome par des agents IA pour le compte des consommateurs.
L’intégration du commerce dans ChatGPT : un tournant décisif
Le signal le plus marquant de cette évolution vient de CHATGPT.
Le 29 Septembre 2025, OpenIA a intégré des fonctionnalités d’achat directement dans son interface, transformant la plateforme conversationnelle en un véritable point de vente. Déjà opérationnelle au ETATS UNIS avec un premier partenariat avec le Etsy, ce lancement repose sur divers mécanismes :
Des partenariats marchands
CHATGPT collabore avec des plateformes d’e-commerce comme Etsy pour permettre aux utilisateurs d’accéder directement au catalogue de produits, sans sortir de la discussion.
L’Instant Checkout
Une fonctionnalité développée avec Stripe pour effectuer des paiements au sein de CHATGPT. Les informations de paiement et de livraison sont stockées en toute sécurité pour des transactions fluides et rapides.
La personnalisation contextuelle
ChatGPT prend en compte le contexte et l’historique de l’utilisateur, ses préférences, voire son ton de conversation. Il lui propose des recommandations plus pertinentes.
Une nouvelle donne pour les acteurs du e-commerce
L’IA, en voie de devenir le principale moteur de recommandation, pour les e-commerçants cela implique :
Optimiser pour les agents IA
Les agents ne changent pas seulement qui se trouve à la caisse. Ils changent qui effectue les recherches, qui prend les décisions, qui accorde sa confiance. Pour cela les aspects du commerce passent du problème d’expérience utilisateur, au problème de protocole. Donc les entreprises doivent adapter leurs catalogues de produit, leur tunnel de paiement de sorte à être lisible, faciliter l’accès aux intelligence artificielle et pas uniquement les humains. C’est de l’optimisation pour les IA.
Réinventer la stratégie marketing
Là où auparavant la cible était principalement humaine, aujourd’hui, il est central de s’adresser aussi aux algorithmes qui sont au cœur du processus d’achat, qui suggèrent et font des transactions au nom du client.
Miser sur la confiance et la transparence
La transparence est un élément essentiel pour le choix des agents IA. Pour être recommandables, les entreprises doivent être transparentes sur leurs conditions et politiques : qualité des produits, livraison, retours, service client.
Quels impacts sur l’expérience utilisateur
La simplicité est le mot d’ordre. L’agentic commerce rend le processus d’achat plus court et personnalisé pour le client.
Une réduction des frictions
Plus de tâches répétitives, plus besoin d’ouvrir plusieurs onglets. Juste une requêtes et l’IA se charge de rechercher, comparer et sélectionner le bon produit selon les critères personnels.
Une personnalisation poussée
Les agents sont capables de comprendre les besoins et le contexte de l’utilisateur pour faire des recommandations adaptées à son souhait.
Des défis de confiance
Cette automatisation soulève toutefois des inquiétudes comme la perte de contrôle de l’humain et la sécurité de données. Les plateformes devront donc maintenir une transparence totale. Chaque action d’un agent IA devra pouvoir être contrôlée et révoquée par l’utilisateur.
Perspectives et cadre juridique
L’Agentic Commerce ouvre de vastes perspectives, mais soulève aussi des questions réglementaires cruciales.
Vers un écosystème d’agents spécialisés
Les prochaines années verront émerger des agents sectoriels : pour le voyage, la finance, la santé ou la consommation responsable. Certains seront même négociateurs, capables d’obtenir automatiquement des remises ou avantages.
L’intégration avec les objets connectés
L’Internet des objets amplifie cette logique : un réfrigérateur qui commande ses courses, une voiture qui réserve une révision ou un assistant domestique qui gère les abonnements du foyer.
Le cadre juridique en construction
Face à cette autonomie, le droit doit rattraper la technologie. Trois enjeux dominent :
- Responsabilité : qui est responsable d’un achat erroné : l’utilisateur, le concepteur de l’IA ou la plateforme ?
- Consentement et transparence : les agents doivent expliquer leurs choix et permettre à l’utilisateur de valider chaque transaction.
- Protection des données : le RGPD et l’AI Act imposent des règles strictes sur l’utilisation des informations personnelles.
L’Union européenne s’oriente vers une certification des agents IA commerciaux, garantissant traçabilité, sécurité et équité algorithmique. Les marques qui s’y préparent dès aujourd’hui prendront une avance décisive dans la régulation à venir.
Conclusion
L’agentic commerce n’est pas un effet de mode c’est une transformation du secteur. Pour obtenir un réel succès avec un système d’IA tel que l’IA agentique les entreprises doivent repenser leurs manières de positionner leurs offres de produits et services.
Sources :
https://openai.com/fr-FR/index/buy-it-in-chatgpt/
https://stripe.com/fr/guides/agentic-commerce#les-principaux-cas-drsquousage-du-commerce-agentique
https://www.coveo.com/fr/agentic-rag
