Pour imiter l’expérience des magasins physiques et atténuer la nature virtuelle du commerce en ligne, les entreprises doivent mettre en œuvre des stratégies pour capter les clients qui ne peuvent pas toucher et sentir les produits. Un aspect crucial de cette stratégie est le e-merchandising. Dans cet article, nous explorons le monde de l’e-merchandising, ses éléments clés et les techniques pour optimiser l’expérience client.
Mais qu’est-ce que le e-merchandising?
Le “merchandising” en ligne est l’art et la science de présenter et de promouvoir des produits. Cela implique de placer stratégiquement les produits au sein d’une boutique en ligne pour créer un parcours client fluide. Ce processus va au-delà de l’esthétique, il implique la gestion des promotions, la curation des résultats de recherche et l’accompagnement des utilisateurs tout au long de leur expérience d’achat.
Les éléments clés du e-merchandising
1. Merchandising de la page d’accueil
La page d’accueil est probablement le point de contact initial entre votre client et votre marque. C’est donc là que se forme sa première impression. Pour créer une page d’accueil attrayante qui capte l’attention, les entreprises devraient intégrer de grandes images, des graphismes et des vidéos, ainsi que des éléments essentiels tels que la déclaration de mission de l’entreprise, les produits populaires, les offres promotionnelles et des appels à l’action clairs.
De plus, la navigation doit être intuitive, avec une mise en page facile à parcourir, des menus déroulants accessibles et des catégories bien organisées. Les entreprises doivent également garder à l’esprit que les gens n’ont pas suffisamment de capacité d’attention pour lire de longs blocs de texte. Par conséquent, la mise en page doit être facilement scannable et adaptable aux smartphones, qui deviennent le principal appareil de shopping.
- Merchandising des pages produits :
Un merchandising efficace des pages produits consiste à créer une expérience visuellement attrayante, informative et persuasive qui guide les clients vers l’achat. Une présentation visuelle convaincante avec des images de haute qualité mettant en avant les détails du produit est cruciale pour compenser l’absence de contact physique et sensorielle.
De plus, la technologie moderne permet une expérience plus avancée avec un zoom haute résolution et une rotation à 360°, offrant aux clients une vue complète des produits sous différents angles. En complément, des démonstrations vidéo peuvent être utilisées pour donner aux acheteurs une meilleure idée sur l’apparence du produit dans la vie réelle.
- Merchandising des résultats de recherche :
Pour les clients qui arrivent sur votre site avec un produit spécifique en tête, disposer d’une fonction de recherche fluide est essentiel pour les aider à trouver facilement ce qu’ils cherchent. En revanche, si les résultats de recherche ne sont pas pertinents, l’expérience d’achat sera frustrante et incitera vos clients à quitter votre boutique.
Permettre à vos visiteurs de trouver le produit qu’ils souhaitent en un minimum de clics est une excellente expérience utilisateur que vous devez garantir sur votre site. Pour y parvenir, vous devez avoir une compréhension approfondie du comportement, du langage et de l’intention de recherche de vos clients.
Voici quelques tactiques pratiques pour garantir que les clients peuvent trouver ce dont ils ont besoin :
- Utilisez des synonymes de produits : évitez le redouté message “aucun résultat” en regroupant des mots étroitement liés et corrélés pour répondre aux recherches globales et régionales.
- Utilisez la recherche auto-complétée par l’IA pour inspirer vos clients.
- Priorisez les articles avec une forte preuve sociale, tels que les meilleures ventes et les produits bien notés.
- Optimisez la page “aucun résultat” en suggérant des produits similaires.
- Utilisez des vignettes de produits pour aider vos clients à parcourir facilement les résultats de recherche.
- Merchandising basé sur les catégories :
Les catégories sont un moyen efficace de regrouper les produits partageant des caractéristiques communes afin de faciliter la navigation des utilisateurs dans votre catalogue. Un merchandising efficace basé sur les catégories consiste à présenter et à regrouper des produits similaires en fonction de la marque, du type, de la couleur, de la taille, du style et des fonctionnalités.
L’IA, un outil puissant pour les e-merchandisers
L’IA a révolutionné le e-merchandising en développant des fonctionnalités telles que les recommandations de produits personnalisées grâce à l’analyse des achats précédents, de l’historique de recherche et du comportement des clients. La réalité augmentée est également introduite dans les boutiques en ligne de plusieurs secteurs, tels que la beauté et le mobilier. Un exemple notable est celui d’IKEA, qui permet à ses clients, grâce à une application mobile, de prendre une photo d’une pièce de leur maison et de visualiser comment un meuble particulier apparaîtra dans cet espace.
En exploitant l’IA, les entreprises peuvent :
- Suggérer des produits connexes en fonction des données démographiques, de la localisation et de la saison.
- Prédire les produits sur lesquels les utilisateurs sont susceptibles de cliquer et d’acheter.
- Mettre en œuvre des techniques de vente croisée et suggérer des produits complémentaires dans le panier d’achat en se basant sur les préférences des clients et les données de comportement passées.
En guise de conclusion, le e-merchandising est essentiel pour les entreprises cherchant à atténuer les lacunes des boutiques virtuelles. Un merchandising stratégique peut transformer les visiteurs du site en clients tout en assurant une expérience agréable. L’intégration de l’IA, en particulier dans les recommandations personnalisées, élève le shopping en ligne et le rend plus personnel.
Samir SOLAI
M2 commerce électronique – Promotion 2023/2024
Sources :
- Ecommerce Merchandising: Everything You Need to Know
- Effective Ecommerce Merchandising Tactics to Scale Online Stores
- 14 eCommerce Merchandising Strategies You Can Implement in 2024 (+ Examples)
- Ecommerce Merchandising: Everything You Need to Know to Boost Sales
- Digital Merchandising: 8 Strategies for More Sales [2023]
- E-Merchandising: The Art of Boosting Your Online Sales
- E-commerce Merchandising: The Ultimate Guide to the Newest Techniques
A propos de Samir SOLAI
Spécialiste en marketing digital avec 5 ans d'expérience en SEO, E-commerce, Facebook Ads et Web analytics. Je suis actuellement inscrit en Master 2 commerce électronique à l'Université de Strasbourg.
