Accès restreint Cookies, coûts d’acquisition…Tous ces facteurs poussent les e-commerçants à s’appuyer sur les applications mobiles pour entrer dans la vie quotidienne de leurs clients et les fidéliser. À une époque où le smartphone a envahi tous les aspects de la vie, il est devenu une interface naturelle pour rationaliser les services quotidiens. Les APPs s’avèrent être un outil puissant pour fidéliser la clientèle.
Pourquoi fidéliser les clients ? Les deux statistiques suivantes sont peut-être intéressantes à cet égard :
- x7 : L’acquisition d’un client coûte sept fois plus cher que sa fidélisation.
- 70% : La probabilité moyenne qu’un client fidèle achète à nouveau est de 70 %.
Le géant du e-commerce Amazon, la marque mondiale de meubles IKEA, Eleclerc, etc, presque toutes les marques facilitent progressivement la vie des utilisateurs et fidélisent leur clientèle en créant leur propre APP. Ces APPs collectent des données importantes sur les clients, ce qui permet de proposer des offres personnalisées et de faire le lien entre les achats en ligne et les achats en magasin.
Il est important de savoir que les téléchargements d’APPs ne sont pas une mesure absolue. Si les téléchargements peuvent refléter l’attrait d’une marque, ils ne représentent pas nécessairement l’engagement et la fidélité des clients. Le défi pour les marques n’est pas seulement d’inciter les utilisateurs à télécharger des APPs, mais surtout de faire en sorte qu’ils les considèrent comme des APPs indispensables et qu’ils les utilisent régulièrement.
La beauté d’une APP réside dans sa polyvalence. Avec des fonctions telles que les notifications, les rappels des opérations commerciales et les jeux, elles offrent une expérience personnalisée et attrayante. Les marques peuvent éviter d’envoyer des courriels pour les promotions, ce qui rend le marketing plus direct et augmente les points de contact avec les clients. Par exemple, IKEA a lancé IKEA Kreativ, une APP interactive qui permet aux clients de visualiser l’aspect des meubles qui les intéressent dans leur pièce et de les tester avant de les acheter. Cette APP ne se contente pas d’ajouter de l’intérêt, elle améliore aussi considérablement l’expérience de l’utilisateur.
Cependant, le bombardement d’APPs s’accompagne de nouveaux défis. Les utilisateurs peuvent se lasser de devoir télécharger et gérer un grand nombre d’APPs. Cette situation est non seulement épuisante pour les utilisateurs, mais elle soumet également les marques à une forte pression concurrentielle. La question de savoir comment se démarquer à l’ère de la prolifération des APPs est devenue cruciale. Sur un marché inondé, les marques doivent mettre en valeur leurs APPs en apportant une valeur unique, en optimisant l’expérience utilisateur et en renforçant l’interaction pour relever efficacement ce défi et conquérir les utilisateurs, en augmentant leur fidélité.
Les progrès constants de la technologie continuent d’avoir un impact sur le paysage du e-commerce, et les applications mobiles sont devenues l’un des principaux actifs stratégiques pour réussir dans le e-commerce d’aujourd’hui. Les marques doivent s’attacher à créer des APPs qui apportent une réelle valeur ajoutée à leurs clients. En se concentrant sur la conception d’APPs innovantes et personnalisées, les marques peuvent non seulement se démarquer sur un marché saturé, mais aussi établir des relations durables et significatives avec leurs clients.
Source
- https://www.mcfactory.fr/marketing-digital/APP-mobile-levier-ludique-pour-fideliser/
- https://maison.20minutes.fr/mm44253-APP-ikea-kreativ/
- https://www.lsa-conso.fr/lidl-leroy-merlin-the-bradery-les-applis-mobiles-armes-fortes-pour-fideliser,456061?email=99710495&idbdd=56452&utm_medium=social&utm_source=linkedin
