Amazon va essayer de prédire l’avenir. Le géant américain a déposé un brevet pour un système capable de prévoir les produits qu’un client pourrait bientôt acheter. Ce dispositif emballe et expédie les articles avant même que l’utilisateur ne les commande.
Un système unique en son genre dans le monde
Amazon a breveté un système qu’il appelle « livraison anticipée », qui consiste à livrer des marchandises avant que le client ne passe sa commande. Cette entreprise emballe et expédie des produits aux clients qui pourraient en avoir besoin, en fonction de leurs achats précédents et d’autres facteurs. Le produit attend d’être livré à l’entrepôt le plus proche ou même aux camions de livraison. Ce type de technologie porte l’analyse de la production à un autre niveau et, si elle est mise en œuvre avec succès, elle augmentera la fidélité des clients.
Amazon est le leader occidental du commerce électronique. Il fournit une plateforme intuitive et efficace, tout en stockant des informations sur les achats de ses clients, ainsi que la date de ceux-ci. Sur cette base, il leur recommande des produits susceptibles de leur plaire. Tout au long du processus d’achat, Amazon collecte des données qui permettent de déterminer les préférences et les habitudes de ses utilisateurs. L’idée derrière la livraison anticipée est de prévoir ce que les clients veulent et de leur fournir les produits automatiquement.
Comment fonctionne ce dispositif ?
L’entreprise américaine ne se contente pas de collecter des centaines de données sur ses consommateurs, elle dispose également de la technologie nécessaire pour les stocker et les analyser. Cela se fait généralement à l’aide de l’intelligence artificielle et du machine learning.
Ce qu’Amazon fait, c’est confier la liste des courses de ses clients à un algorithme, afin qu’ils n’aient à se soucier de rien, et un client non préoccupé est généralement un utilisateur satisfait et fidèle. Ainsi, un consommateur peut être sûr qu’il ne sera jamais à court de sa cartouche d’encre, car l’algorithme d’Amazon se chargera de la lui livrer, libérant le client de ce « souci » et lui laissant du temps libre à consacrer à d’autres choses.
Récompenses pour ses clients les plus fidèles
La facilité d’achat proposée par le géant américain constitue un avantage concurrentiel. Il utilise également la règle psychologique des 3-D pour satisfaire ses clients : delight, discounts & deals (plaisir, remises et offres). Amazon est très compétitif sur les prix, étant généralement le site de commerce électronique le moins cher, et il offre également aux « clients Prime » la livraison gratuite.
Ces facteurs, le fait d’acheter les produits au meilleur prix et de les recevoir « gratuitement », donnent au client le sentiment d’avoir gagné la bataille contre le e-commerçant. La livraison anticipée pourrait contribuer à renforcer ce sentiment en proposant des remises, voire des cadeaux directs aux clients qui reçoivent des articles dont ils ne veulent pas.
La fourniture de biens gratuits pourrait contribuer à la fidélisation des clients. L’algorithme sera capable d’identifier, grâce à l’analyse du client, de l’offre et de la demande, quelles personnes peuvent bénéficier de ces avantages. La livraison offerte, c’est bien, mais un produit gratuit, c’est encore mieux.
