Nike vient d’ouvrir à la mi-novembre son premier magasin qui mixe physique et digital sur la 52ème street à Manhattan à New York. Connexion Wifi, écrans tactiles, codes QR … La technologie y est poussée au maximum.
Cet immense magasin s’étale sur une surface de plus de 6000 mètres carrés sur six niveaux avec un assortiment large et profond qui propose : vêtements, chaussures et de nombreuses autres familles de produits destinés à des personnes de tous sexes et tous âges. Il s’impose par son architecture moderne : il est sous forme de cube sombre avec une façade vitrée qui contient la fameuse virgule blanche.
Ce magasin Nike s’inspire du monde du digital : avant d’y accéder, il propose à ses invités de télécharger gratuitement l’application Nike en s’identifiant sur le réseau wifi haut débit du magasin. Une fois cela fait, l’expérience peut enfin commencer.
Cette surface de vente permet à ses visiteurs d’utiliser l’option Shop The Look. Les clients peuvent scanner le code QR situé aux pieds de chaque mannequin pour afficher le prix, la disponibilité et les couleurs des produits que porte ce dernier. L’achat peut se faire immédiatement sans devoir passer à la caisse.
Ce nouveau magasin repose sur :
- la personnalisation de l’expérience :
A l’entrée du magasin, les clients ont du mal à rester indifférents au ‘’Nike Arena’’ qui est composé d’appareils photo et un écran géant en arrière-plan dans une ambiance de musique électro qui attirent les visiteurs à prendre des photos. Cet îlot repose sur un marketing personnalisé en offrant un espace de personnalisation titré ‘’Nike By You’’, qui permet la customisation des chaussures selon les goûts.
La personnalisation est présente également au dernier étage dans un espace appelé ‘’Nike Expert Studio’’, réservé aux membres NikePlus (ce sont les visiteurs qui ont téléchargé l’application et renseigné leur adresse e-mail). Une équipe de professionnels attend ce type de client pour une session shopping personnalisée : accueil et installation, discussion pour détecter les besoins de chacun et possibilité d’avoir des produits sur-mesure dans l’atelier sur place.
- Analyse des données personnelles :
Un atelier situé à l’étage inférieur appelé ‘’Speed Shop’’ est destiné aux clients pressés qui viennent récupérer les articles réservés en ligne au préalable. Cet atelier contient une immense muraille avec des casiers noirs où les noms des clients s’affichent. Une fois la commande entre leurs mains, le client peut payer directement sur l’application en scannant les codes QR des différents articles.
Le magasin propose à chacun de ses visiteurs d’activer l’option géolocalisation pour que ce dernier puisse le suivre pour analyser ses préférences et goûts, et pour connaître sa position dans le magasin pour lui livrer sa commande à l’étage désiré.
Selon Heidi O’Neill, présidente de Nike, la réussite du retail dans le futur repose sur l’analyse des données personnelles et il s’agit également de créer des surfaces de vente ‘’vivantes’’ et ‘’plus réactives que digitales’’. Autrement dit, il s’agit de proposer un shopping physique en magasin aussi personnalisé, assisté, rapide, amusant et facile que l’expérience en ligne.
