Une étude menée par le Centre for Retail Research (CRR) pour RetailMeNot révèle que malgré un contexte économique européen plutôt difficile, l’ e-commerce se dynamise. Les Français sont les troisièmes plus gros consommateurs européens en ligne derrière les Allemands et les Anglais.
La Grande-Bretagne reste « à la tête » de l’e-commerce en Europe avec 67% de la population britannique qui a acheté en ligne en 2013. Leurs ventes croitront de 15,8% en 2014 et gêneront 53 milliards d’euros. L’Allemagne suit la Grande-Bretagne avec 42 milliards d’euros, soit une croissance de 22% par rapport à 2013 et la France monte sur la 3ème position avec 31 milliards d’euros, soit une croissance de 17%.
Selon l’étude, en 2014, les consommateurs français dépenseront 908 euros dans des achats sur Internet. Les leaders de ce classement sont les Anglais (1267 euros), suivis par les Allemands (1131 euros).
Le panier moyen des acheteurs en ligne en 2013 est de 1094€ pour les Anglais, 927€ pour les Allemands et de 779€ pour les Français.
Selon les prévisions du CRR, le podium restera inchangé en 2014 : le Royaume Uni avec 53 milliards d’euros attendus – hausse de 15,8 % par rapport à l’année précédente ; l’Allemagne avec 42 milliards d’euros – hausse de 22 % ; la France avec 31 milliards d’euros – hausse de 17 %.
L’étude, qui ne prend pas en compte les ventes en ligne des billets, assurances, voitures, vacances, restauration et services financiers, précise aussi que l’e-commerce européen est très dynamique. Même si sa croissance est plus rapide qu’aux Etats-Unis, les dépenses en ligne sont inférieures.
Si le nombre total de cyberconsommateurs est similaire sur les deux marchés comparés (Europe – 175,2 millions et Etats-Unis – 171,2 millions), le poids du marché européen est inférieur au marché américain : 196 milliards d’euros aux Etats-Unis en 2013 contre 132 milliards d’euros en Europe. Cela est dû au nombre d’adhérents à l’achat en ligne qui est inférieur en Europe (que 46%).
Les principaux déclencheurs d’achat en ligne sont :
- Les réductions, remises, soldes : 56% des Français se font influencer par les remises
- Les avis des internautes : 37% des Français consultent les avis des internautes
- La fiabilité du commerçant
Parmi les facteurs motivant les achats sur internet, le plus évoqué est le prix, suivi de près par le délai, le lieu et l’heure de livraison. Par ailleurs, des services comme le suivi de colis, la facilité de retour du colis ou la date de livraison (envoi plus rapide) encouragent l’achat.
Maria-Alexandra NASUI
Etudiante en M2 Commerce Electronique à l’Université de Strasbourg
