Parler d’une fin au e-commerce fait bien entendu polémique et semble inenvisageable. Derrière cette affirmation provocatrice, dont la paternité est attribuée à la FEVAD
(Fédération E-commerce et Vente A Distance), se cache en réalité la fin de la distinction commerce / e-commerce. Un nouveau type de commerce en ligne a déjà annoncé son arrivée : le commerce connecté.
En 2011 la FEVAD a publié une étude intitulée “2020: la fin du e-commerce…ou l’avènement du commerce connecté”.
Elle y décrit l’e-commerce de demain comme un processus d’achat totalement intégré à la vie réelle : l’acheteur recherchera le produit dont il a besoin sur un support digital fixe ou portable, décidera de l’acheter en ligne ou en magasin, de le recevoir à la maison ou d’aller le retirer en magasin…
Le fossé entre ceux qui n’utilisent qu’internet et ceux qui ne se rendent qu’en magasin tend à disparaître.
Ainsi les acteurs du commerce doivent fusionner le online et le offline dans une logique cross-canal. Il faut connecter les magasins physiques et virtuels et non plus opposer ces deux mondes. Les consommateurs attendent une offre globale et inter-canal. Les distributeurs doivent être en mesure de proposer une synergie entre les différents canaux de vente et de communication.
Une étude menée par Digitas dressant un état des lieux des usages des acheteurs connectés, chiffre l’importance de la logique inter-canal :
78% des Français estiment qu’internet a changé la façon de faire des achats en magasin
52% des possesseurs de Smartphones estiment qu’il a changé la façon de faire des achats en magasin
54% des consommateurs utilisent plus de terminaux au cours de leur démarche d’achat
75% des usagers de Smartphones l’utilisent en magasin
81% des consommateurs visitent les sites e-commerce des magasins qu’ils ont l’habitude de fréquenter
59% des consommateurs ont déjà commandé sur internet et retiré en magasin
70% des Français vont voir en magasin avant d’acheter sur le web
53% des Français se disent prêts à payer avec leur mobile en magasin
