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Chronopost mise sur l’IA proactive et le « conseiller augmenté » pour transformer sa relation client

Dans un secteur où la livraison express est devenue un standard attendu par les consommateurs, Chronopost fait le pari d'une relation client repensée en profondeur. À l'occasion du salon All4Customers, Laurent Pluchon, directeur de la relation client chez Chronopost, a détaillé la stratégie de l'entreprise : automatiser l'ordinaire pour libérer…

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02/07/2026
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L’IA générative et l’avenir du travail : menace pour l’emploi ou catalyseur de nouvelles compétences ?

L’IA générative et l’avenir du travail : menace pour l’emploi ou catalyseur de nouvelles compétences ? Introduction L’essor rapide de l’intelligence artificielle (IA) générative constitue l’une des transformations technologiques majeures du XXIᵉ siècle. Capable de produire du texte, des images, du code informatique ou encore des analyses complexes, cette technologie…

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29/01/2026