Dans un secteur où la livraison express est devenue un standard attendu par les consommateurs, Chronopost fait le pari d'une relation client repensée en profondeur. À l'occasion du salon All4Customers, Laurent Pluchon, directeur de la relation client chez Chronopost, a détaillé la stratégie de l'entreprise : automatiser l'ordinaire pour libérer…
Qu’attendent les consommateurs de la livraison e-commerce ? Quels sont les facteurs auxquels ces derniers sont attentifs ? Selon le sondage réalisé début 2014 par la start-up Deliveer (livraison e-commerce en moins d’1 heure) auprès de 400 acheteurs en ligne en France, les trois facteurs essentiels auxquels est attentif le consommateur français en matière de livraison sont le prix, la rapidité et la précision.
La question de la livraison dans la vente en ligne a toujours été une préoccupation majeure tant pour l’utilisateur que pour le marchand. Ainsi, de nombreuses études ont déjà révélé que le coût et le délai de livraison sont les facteurs de décision ou d’abandon d’achat les plus importants. Plus les frais de livraison sont faibles et plus la conversion serait élevée. Les études montrent aussi que dans certains cas, les clients sont prêts à payer plus cher pour être livrés plus rapidement. (suite…)
