L’inbound marketing : attirer les clients dans le respect des données personnelles
Avec l’entrée en application du Règlement général sur la protection des données (RGPD) en 2018, les préoccupations sur les données à caractère personnel et la vie privée en général ont bouleversé tout le monde. C’est d’ailleurs la raison pour laquelle le marketing traditionnel, qui se fait d’une manière intrusive et agressive, s’éteint de plus en plus. Les entreprises ont donc voulu changer leurs stratégies de marketing digital afin de pouvoir en même temps satisfaire les souhaits des consommateurs et respecter leurs droits. L’inbound marketing est donc une nouvelle solution qui de nos jours triomphe.
Qu’est-ce que l’inbound marketing ?
Au sens propre du terme, l’inbound marketing sera défini comme « marketing entrant ». Il s’agit d’un type de marketing ayant comme but principal d’attirer les clients potentiels avec ce qui les intéresse, en répondant donc à leurs besoins.
Il se déroule en quatre étapes :
- l’attraction
- l’engagement
- la clôture de l’achat
- la satisfaction
Autrement dit, l’inbound marketing veut attirer les personnes intéressées vers elle, les convertir en clients et puis créer une relation à long terme avec elles. En opposition avec l’outbound marketing, il n’a pas comme but de forcer les personnes et de les bombarder par des publicités, des courriers ou encore des appels.
Les étapes de l’inbound marketing
🡪 Le processus d’attraction repose sur la création de contenus utiles, tels que des articles de blog, des posts sur les médias sociaux, des vidéos et des témoignages de clients. Il s’agit de créer du matériel informatif et éducatif afin de proposer des solutions aux problèmes de l’audience et d’approfondir leurs questions. Cela se fait d’une manière directe et non intrusive qui permet au public d’évaluer si le contenu l’intéresse ou non.
🡪 L’engagement de l’acheteur est obtenu par l’intermédiaire du Call-to-Action. Cela convient à l’envoi de messages incitant les visiteurs à passer à l’action ou de messages contenant des pages de destinations qui dirigent l’acheteur vers des sites de produits ou de services susceptibles de les intéresser.
🡪 La clôture de l’achat est l’étape pendant laquelle le client potentiel devient acheteur. A ce stade, il est essentiel d’avoir un très bon service à la clientèle, qui s’intéresse davantage à la recherche de solutions pour le client et non à la vente impersonnelle de produits ou de services.
🡪 La satisfaction du consommateur après l’achat est importante car elle prouve la valeur des services. Il est important que la relation avec le client reste excellente après l’achat, afin qu’il puisse devenir promoteur de la marque en question. Les Newsletters et les courriels promotionnels peuvent être utiles à cet égard.
L’inbound marketing respecte les données à caractère personnel ?
Il est déjà connu que le marketing traditionnel collecte souvent des données personnelles et parfois même sans le consentement de la personne. Il les utilise pour « bombarder » les gens en diffusant des publicités, ce qui ne semble pas être conforme au RGPD.
Pour cette raison, comme il a été dit lors de l’introduction, l’inbound marketing a été conçu pour remplacer ce marketing et agir d’une manière moins intrusive tout en protégeant les données personnelles. L’inbound marketing n’implique pas obligatoirement la collecte massive de données personnelles. Il utilise plutôt des moyens et des méthodes reposant sur des informations générales et anonymes comme par exemple des mots-clés et des pages web. Les techniques appliquées par l’inbound, comme les articles de blog et les réseaux sociaux, ne traitent pas toujours des données personnelles mais lorsqu’elles le font l’intéressé a en principe consenti explicitement. En ce sens, ce type de marketing semble être conforme aux dispositions du RGPD.
Cependant, cela n’est pas toujours le cas. Le respect des données personnelles dépend surtout des pratiques des entreprises indépendamment du type de marketing.
Sources :
https://www.digitaweb.com/blog/strategie-inbound-efficace
https://www.webconversion.fr/inbound-outbound-marketing/
https://www.hubspot.fr/inbound-marketing
https://www.blogdumoderateur.com/inbound-marketing-definition-avantages-bonnes-pratiques/