Dans une ère où l’accès aux services essentiels du quotidien se fait de plus en plus via le numérique, la recherche d’emploi, la gestion administrative ou même la prise de rendez-vous médical est devenu essentiellement numérique. Pourtant, près de la moitié de la population rencontre des obstacles significatifs dans l’utilisation des outils numériques et d’internet (Baromètre du Numérique 2022). Cette fracture numérique, souvent qualifiée d’illectronisme, porte des conséquences particulièrement graves pour les individus en situation de précarité. Privés des ressources nécessaires pour s’équiper ou des compétences de base en informatique, ils se retrouvent exclus des services essentiels, entravant ainsi leur stabilité. En effet, cette exclusion numérique aggrave les difficultés dans l’accès aux droits, aux prestations sociales, à l’emploi, à l’éducation et à l’information, devenant ainsi un obstacle majeur pour des millions de personnes.
Il est primordial de comprendre que la société ne pourra pas prospérer si une partie de ses membres est exclue des services numériques, qu’ils soient publics ou privés. La digitalisation de nos sociétés doit être accompagnée d’une volonté d’inclusion, car sinon, certains groupes seront laissés pour compte avant même d’avoir eu la chance de bénéficier des avantages offerts, ce qui va à l’encontre de leurs droits de citoyens.
Après avoir posé les bases en définissant l’illectronisme et l’inclusion numérique, et après avoir examiné les objectifs et ambitions définis par la France et l’Europe pour cette décennie dans la première partie de l’article, nous aborderons maintenant l’état actuel de la France. Cette deuxième partie se concentrera sur les défis, les obstacles et les chiffres pertinents concernant l’inclusion numérique dans le pays.
Écart entre les Ambitions et la Réalité
Malgré les efforts concertés de l’Union européenne et de la France pour promouvoir l’inclusion numérique et réduire l’illectronisme, la situation dans le pays reste en deçà des objectifs fixés. Cependant, la France, loin d’occuper une position enviable, se retrouve au 15e rang en Europe en ce qui concerne les services publics numériques, selon l’indice 2022 relatif à l’économie et à la société numériques (DESI). De plus, bien que le nombre d’utilisateurs de l’administration en ligne soit élevé, avec 87 % des utilisateurs d’internet ayant recours à ces services, 14 millions de Français se déclarent encore éloignés du numérique, éprouvant des difficultés avec les usages d’internet.
Face à ce constat, le Gouvernement français reconnaît l’importance cruciale de l’inclusion numérique et s’engage à réduire les facteurs d’exclusion. Ainsi, une Stratégie Nationale pour l’inclusion numérique a été déployée dans le but de garantir l’accès de tous aux services publics. Cependant, malgré ces initiatives, les défis restent nombreux : 13 millions de Français rencontrent des difficultés avec le numérique, 40 % sont inquiets à l’idée de réaliser leurs démarches administratives en ligne, et 54 % ont parfois du mal à effectuer ces démarches en ligne.
Il est donc impératif de multiplier les efforts et de les mutualiser, car l’inclusion numérique est un enjeu qui concerne l’ensemble des parties prenantes. Une sensibilisation accrue, des programmes de formation adaptés et une communication efficace sur ces sujets sont nécessaires pour garantir une transition réussie vers une société totalement digitalisée.
Illectronisme en France : État des Lieux
L’utilisation des outils numériques en France est répandue, avec environ cinquante-trois millions d’internautes, mais cette adoption massive est souvent confrontée à l’absence d’un « mode d’emploi » clair pour le numérique. Malgré le statut de « start-up Nation » attribué à la France, le risque d’illectronisme est pointé du doigt depuis 1999, mettant en lumière les difficultés rencontrées par près de la moitié de la population française, soit environ 17 %, touchée par cette exclusion numérique. Cette problématique est particulièrement marquée chez les seniors, les moins diplômés et les précaires, soulignant des inégalités sociales et territoriales dans l’accès et la maîtrise des outils numériques. De plus, certaines populations spécifiques, telles que les personnes en situation de handicap, les personnes privées de liberté et les étrangers nouvellement arrivés en France, rencontrent des obstacles supplémentaires dans leur inclusion numérique. Ces constats mettent en évidence le caractère crucial de l’inclusion numérique dans une société de plus en plus numérisée.
Vers une Médiation Numérique Renforcée : Enjeux et Solutions
L’exclusion numérique constitue un risque croissant pour le principe d’égalité devant le service public, particulièrement avec la généralisation de la dématérialisation des services. Cependant, cette transition peut être problématique en l’absence de mesures d’accompagnement. Dans le domaine de l’éducation, la crise de la COVID-19 a mis en lumière les inégalités entre élèves et enseignants, exacerbant ainsi la fragilité numérique de certains publics universitaires.
De même, l’accès aux droits sociaux est entravé par une médiation sociale souvent dépourvue de dimension numérique suffisante. Pour relever ces défis, la formation au numérique est devenue un impératif national, exigeant une montée en compétence des salariés et une généralisation de la certification numérique. Enfin, évaluer plus finement la réalité de l’exclusion numérique et favoriser une approche plus accessible et inclusive sont des étapes cruciales, impliquant notamment de maintenir un accès physique aux services publics et de reconnaître un droit à l’erreur dans toute démarche numérique.
Pour atteindre l’objectif de lutte contre l’exclusion numérique et l’illectronisme, il est essentiel de répondre au besoin massif de formation des populations aux usages du numérique. Cela nécessite de structurer et de reconnaître une filière de médiation numérique pour diversifier l’offre de services d’accompagnement et former des aidants numériques. De plus, un cadre commun d’action pour un numérique inclusif doit être mis en place, coordonnant les efforts pour garantir l’égalité des territoires.
Des initiatives telles que « Numérique en Commun » et le « chèque culture numérique » peuvent contribuer à cet objectif en orientant les financements vers les personnes nécessitant un accompagnement au numérique et en consolidant les lieux de médiation numérique. Enfin, la sensibilisation aux enjeux de l’inclusion numérique est primordiale pour encourager les publics à s’engager dans une démarche d’apprentissage, tout en anticipant les besoins des publics les plus éloignés du numérique.
Vers un Avenir Numérique Plus Inclusif
Dans un monde de plus en plus numérique, l’exclusion numérique est devenue un enjeu majeur de notre société. Ce rapport souligne la nécessité urgente d’agir pour lutter contre cette exclusion, en mettant en place des mesures concrètes telles que la formation des populations, le renforcement de la médiation numérique et la sensibilisation aux enjeux de l’inclusion numérique. Il est impératif de garantir à tous un accès équitable aux outils et aux compétences nécessaires pour naviguer dans le monde numérique moderne.
L’ouverture vers le prochain article se concentre sur le rôle crucial du reconditionnement des équipements informatiques dans cette lutte pour l’inclusion numérique. Donner une deuxième vie à ces équipements est bien plus que simplement prolonger leur utilisation ; c’est offrir une seconde chance à des personnes défavorisées, leur permettant ainsi de participer pleinement à la société numérique. Ce prochain article explorera les multiples aspects et impacts sociaux, économiques et environnementaux du reconditionnement des équipements informatiques, mettant en lumière son rôle essentiel dans la construction d’une société plus inclusive et durable.
Sources :
- Rapport 2023 sur l’état d’avancement de la décennie numérique | Bâtir l’avenir numérique de l’Europe (europa.eu)
- La stratégie internationale de la France pour le numérique – Ministère de l’Europe et des Affaires étrangères (diplomatie.gouv.fr)
- L’Europe numérique : une transition tournée vers l’humain | vie-publique.fr
- [En chiffres] Les usages numériques des Français en 2022 | economie.gouv.fr
- rapport_numérique_inclusif.indd (societenumerique.gouv.fr)
- Inclusion numérique : comment favoriser l’accès au digital ? (cenareo.com)
- France Numérique Ensemble (anct.gouv.fr)
En formation en Master 2 AES parcours Commerce Électronique à l’Université de Strasbourg
Super article