Les entreprises toujours à la recherche d’une meilleure productivité et compétitivité sur le marché, tentent de s’adapter aux changements de comportement de leur nouvelle clientèle. Pour ce faire, elles déploient de nouveaux outils par le biais du numérique pour atteindre leurs objectifs et ainsi mieux connaître leurs consommateurs pour mieux les comprendre. Le projet CRM est une des techniques mises en œuvre par ces opérateurs économiques se voulant toujours plus puissants. (suite…)