Tous les jours, des millions d’internautes interagissent par chat sur Msn, Facebook, Gmail… L’outil n’est plus un souci pour eux. Alors pourquoi ne pas appliquer ce système sur les sites E-commerce ?
Moins lent et asynchrone que l’email, moins fastidieux à lire que les FAQs, la messagerie instantanée est un canal E-marketing non négligeable à exploiter par les E-commerçants.

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