La convention E-Commerce Paris 2013 : réfléchir sur ses investissements pour les E-marchands de l’hexagone et au-delà

Logistique, digital marketing, customer experience, solutions technologiques … Le salon a été coupé en différentes parties pour faciliter le repérage au parc des expositions en cette fin de mois de septembre. Cette édition a accueilli plus de 500 exposants, 350 conférences et 30 000 visiteurs. Une belle réussite pour l’organisateur du…

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European commission's report on mobile national calls across the EU

According to data from the digital agenda or Europe scoreboard, Neelie Kroes gave her opinion about the difference between countries concerning average pricing of the minute of national calls. If you live in the Netherlands, you will pay on average 773 % more than if you live in Lithuania. Of course, there are different life levels, but such a difference can’t only be explained by the average revenue in these countries.

prix mobile
Digital agenda for europe : scoreboard

This report shows as well that concerning international calls, the situation isn’t the same. Contrary to data roaming, some countries seen as mobile expensive, are fighting against this image through international calls. (suite…)

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CEOs and social media : Not the same use as a regular user

A report made by ceo.com and domo shows how are used different social networks by CEOs of the fortune 500. 4 social networks have been analysed : Twitter, LinkedIn, Facebook and Google +.

CEO
Source image : « CC By 2.0: Gavin Llewellyn »

Concerning Twitter, there are nowadays 28 Fortune 500 CEOs (5,6%) in the social media whereas they were only 18 last year. (3,6%). Among these 28 users, 67,9 % have tweeted at least once in the last 100 days with an average of 0,98 tweet per day. The most impressive entrance in the social network is Warren Buffet, having half a million followers since this year.
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Vendre, c'est bien, mais après ?

Un E-commerçant se doit de faire du chiffre d’affaires. Pour cela, il doit vendre auprès de ses clients. Cela dit, dans un contexte concurrentiel, il n’est pas aisé de garder ses clients et donc, de faire progresser son chiffre d’affaires. Le service client peut être un critère de choix pour le consommateur. Il ne faut donc rien négliger sur ce service. Une infographie de Salesforce desk permet de voir les différents points permettant d’avoir un service client réactif, efficace et non redondant.

Service client article
Photo licence CC, auteur : Sarah Stierch

Ah tiens, je vais lui envoyer un mail en attendant ma réponse sur Facebook
En effet, selon cette infographie, 9 clients sur 10 aiment avoir plusieurs moyens de contacter une entreprise et ils s’y attendent ! Ne donner que la possibilité d’un envoi par mail ne semble donc pas la solution. Il est nécessaire de se placer sur différents terrains pour que le consommateur puisse utiliser le canal qu’il souhaite pour contacter l’entreprise.
Parmi les moyens de communication avec le consommateur, les réseaux sociaux, en particulier Facebook, sont des moyens efficaces pour répondre au consommateur aux yeux de tous. Il s’agit d’un canal ouvert, disponible pour tous, avec des réactions antérieures. Il est donc possible de savoir si la marque soigne sa page et si elle répond couramment à ses consommateurs. Il vaut mieux leur répondre plutôt que de faire le mort. En effet, selon cette infographie, 88 % des clients seront moins enclins à acheter un produit vendu par une entreprise laissant les plaintes s’accumuler sans aucune réponse.
Le site web est également un canal de prédilection pour les consommateurs. Avant de partir à la chasse aux infos, fournir au client une foire aux questions et/ou un support d’aide limitera le nombre d’appels et de mails reçus par les clients désireux d’en savoir plus sur les conditions générales de vente, souvent difficiles à interpréter pour le néophyte.
J’ai autre chose à faire que perdre mon temps et mon argent !
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4G et TNT ne font pas bon ménage

Certaines fréquences 4G et les fréquences TNT peuvent se concurrencer et provoquer un brouillage du signal TNT. Il s’agit d’un problème connu avant le déploiement de la 4G pour les bandes proches des 800 Mhz. Il était supposé que seuls 2 % des foyers seraient victimes de ce brouillage de signal et que les opérateurs devaient régler ce problème, seulement, il apparaît que cette estimation serait largement sous estimée.
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Il existe deux types de fréquences pour les télécommunications :
– Les fréquences basses, s’introduisant plus facilement dans les foyers et donc plus adaptées pour la TNT (jusqu’à 790 Mhz) et la 4G (à partir de 800 Mhz) pour une utilisation à domicile
– Les fréquences hautes, utilisées pour les utilisations en zones denses et plus efficaces pour un usage en extérieur.
Comment faire lorsque la télévision est brouillée ?
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Etude IFOP : Le rapport des français à internet et aux entreprises 2.0

L’institut IFOP, en partenariat avec Les échos, a publié le 6 juin les résultats d’une enquête menée entre le 3 et le 6 mai à propos du rapport des français à internet et à ses acteurs les plus marquants. On y retrouve aisément Google, Facebook, Twitter, Amazon, Apple et Microsoft (toutes américaines) dans la plupart des réponses aux différentes questions posées dans le cadre de cette enquête. Opportunités, craintes et dépendances sont des sujets fortement abordés dans cette enquête.
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Si l’ensemble de l’étude porte un intérêt certain, quelques chiffres marquent plus que d’autres. Quant à la vision des français sur internet, il semble que les français considèrent qu’internet est un outil facilitant l’obtention d’informations (98%) ou encore que le réseau est indispensable (86 % des sondés) mais qu’en revanche, il s’agit d’un outil incontrôlable (76%). Une minorité non négligeable semble inquiète concernant le réseau (42%).
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La deuxième édition de Planète E-commerce Strasbourg a eu lieu le 26 juin au pôle formation de la CCI Strasbourg

Cette édition s’est déroulée au pôle formation de la CCI du Bas-Rhin situé à la Meinau. Pour ce deuxième rendez-vous organisé par MLG Events, nous avons assisté à de multiples interventions, à des échelles mondiales, Nationales ou régionales. Vous pouvez toujours consulter le site de l’évènement. La prochaine étape du salon aura lieu à Merignac en Aquitaine.

it2Rhine photoJonathan Choinka et moi même présentant le projet IT2Rhine 2020 E-commerce

Les différents conférenciers, nous pouvons citer Philippe Claverol, directeur monde de la ligne DS (PSA), Eric Senet (Flams, Nooï), Olivier Andrieu (Abondance) ou encore Edouard De Raulin (Payzen). En parallèle avec les différentes interventions, plusieurs exposants ont présentés leurs entreprises et/ou projets. Maetva en faisait partie, tout comme la CCI Alsace pour son projet Télétravail et PME ainsi que l’ADEC (association de développement des entreprises et des compétences) pour présenter son projet « IT2Rhine 2020 E-commerce » sur le E-commerce transfrontalier dans le Rhin Supérieur.

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