Comprendre le CRM…

Le CRM traditionnel est basé sur les données et informations que les marques peuvent recueillir sur leurs clients. Toutes ces données se retrouvent alors dans un système de CRM (Customer Relationship Management) et permettent ensuite à l’entreprise de mieux cibler les différents clients. Le CRM c’est avant tout une communication unidirectionnelle entre une marque et un client dont le but est de suivre le client pour qu’il revienne acheter encore et encore. (suite…)

Une stratégie cross canal consiste à mettre le client au centre de l’enseigne, quelque soit le canal de distribution qu’il utilise (physique ou web).
Contrairement à une stratégie multi-canal qui consiste simplement à avoir un site web en plus de son réseau de boutiques, le cross canal va beaucoup plus loin. En effet, c’est l’utilisation par le consommateur de différents canaux de distribution de manière complémentaire. La nuance est de taille car si précédemment les canaux pouvaient sembler se faire concurrence, ils fonctionnent en réalité l’un avec l’autre. (suite…)

Plus de 450000 mails et leurs mots de passe, extraits d’un service de Yahoo se sont retrouvés sur la toile. Après LinkedIn, Last.fm ou le site de rencontres eHarmony, c’est au tour de Yahoo de faire face aux fuites d’informations personnelles. Ces données proviendraient du site Yahoo Voices, actif avant tout aux Etats-Unis. C’est une application VOIP (Voice Over Internet Protocol) du service de messagerie instantané Yahoo ! Messenger, qui permet de téléphoner par l’intermédiaire de l’ordinateur.
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La confiance du public a été écornée par les deux crises financières récentes, celle des crédits hypothécaires à risques américains en 2008, puis celle des dettes souveraines de la zone euro en 2010. Ceci a poussé les banques à revoir leur stratégie de communication. Elles ont donc été parmi les premiers secteurs professionnels à investir les réseaux sociaux. Le progrès et le profit à tout prix n’étant plus porteurs, les banques ont adopté un repositionnement plus humain. (suite…)

De nos jours, la plupart des grandes entreprises qui demandent un site Internet réclament également une version mobile de celui-ci. Mais, en quelques années, le nombre d’appareils et de résolutions servant à consulter des sites web a tout simplement explosé : Smartphones, tablettes, ordinateurs, format portrait, paysage, etc.
Développer autant de versions d’un site qu’il y’a de résolutions différentes se révèle donc complexe. La solution à ce problème grandissant n’est rien d’autre que le Responsive Design. (suite…)