L’application mobile ‘Voice assistant’ de l’enseigne E. Leclerc

Les consommateurs de l’enseigne E. Leclerc peuvent dorénavant constituer leur panier en vocal via Google Assistant ou l’enceinte connectée Google Home. L’annonce a été faite le 10 juillet 2020 sur la page du magasin, le nouveau service vocal baptisé “Panier Vocal E. Leclerc” permettra aux consommateurs d’ajouter directement des produits grâce à la voix dans leur panier d’achat.

La liste de courses sur votre enceinte Google Home / Google Assistant

Ce service est disponible pour les paniers E. Leclerc Drive mais également pour le service parisien de livraison à domicile E. Leclerc Chez moi.

Leclerc tente de combler son retard dans le domaine du E-commerce sur ses concurrents. Le magasin Monoprix est devenue la première enseigne française de la grande distribution à adopter le commerce conversationnel, en proposant une expérience permettant de commander ses courses en ligne. C’était en novembre 2017, simplement par la voix, via Google Home.

En outre, Intermarché a annoncé le 1er avril 2019 le lancement d’un service de commande vocale. Depuis janvier 2019, les clients d’Intermarché peuvent effectuer leurs achats par la voix avec Google Assistant, le service étant bientôt accessible sur Alexa.

L’application est capable de faire des recommandations personnalisées et on remplit sa liste de courses vocalement

Ce service propose pour chaque client de l’enseigne, des produits personnalisés en fonction de leur historique. En prononçant devant son enceinte Google Home ou son smartphone la phrase « OK Google, je veux parler à E.Leclerc », on ajoute des produits à sa liste de courses.

Les produits nommés par le consommateur seront transformés en « références produits », sur la base de son historique d’achat. En plus de la liste de courses puis la validation du panier, ce outil permet de payer ses courses. Les achats effectués par commande vocale sont intégrés dans l’interface classique pour fluidifier le parcours d’achat du consommateur.

De nombreux acteurs des métiers de la commercialisation s’intéressent aujourd’hui au Voice commerce dans l’optique d’obtenir de nouveaux débouchés avec une promesse de marché en croissance pour les années à venir.

A propos de Nadège Galanga HALWA

Titulaire d’un Master en Administration Economique et Sociale, actuellement étudiante en master 2 E-commerce.

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