L’e-mailing est la « diffusion d’un message électronique personnalisé à un public ciblé afin de lui présenter une entreprise, un produit ou un service ». C’est un outil de webmarketing qui répond à la stratégie de contact multicanal.
Cette stratégie permet d’atteindre plusieurs objectifs marketing tels que :
>Le recrutement de nouveaux clients
>La génération du trafic vers le site de l’entreprise
>La relance des visiteurs suite à un abandon de panier
>La relance d’internautes suite à une visite sur le site
>La fidélisation de la clientèle en leur proposant des promotions générales ou personnalisées
Avec l’e-mailing, ces objectifs deviennent réalisables et permettent de garder constamment une relation privilégiée avec sa clientèle. Par ailleurs, cette campagne de publicité se doit de respecter la réglementation des réseaux publicitaires. En effet, en France il est notamment interdit de promouvoir les armes à feu, des produits liés au tabac, des contenus à caractères pornographiques et les services de voyances.
>L’e-mailing présente plusieurs avantages :
- Le coût, la rapidité, et la réactivité : le résultat d’une campagne d’e-mailing peut être obtenu dans les 2-3 jours qui suivent son envoi.
- Une possibilité de personnalisation et de ciblage des messages (retargeting, trigger marketing).
- Permettre d’améliorer le taux de conversion sur le site et donc d’augmenter la visibilité de l’entreprise.
Par ailleurs, si l’entreprise ne possède pas sa propre base de données, il existe différentes techniques pour en obtenir une :
Les entreprises spécialisées
Il existe des entreprises spécialisées dans la collecte d’informations et de données personnelles.
C’est le cas des courtiers web, des sites communautaires et de commerce qui peuvent louer leurs bases de données. Ces derniers ayant reçu l’accord des clients qui souhaitent être sollicités par ces entreprises peuvent proposer des listes d’adresses mails. Cette sollicitation obligatoire auprès des clients se nomme « l’opt-in ».
L’opt-in se définit comme étant la règle juridique mise en place par la Commission nationale de l’Informatique et des Libertés afin d’éviter le vol de données personnelles sans consentement au préalable des internautes.
Les sites de jeux : ils réussissent à collecter des informations personnelles dont les e-mails en échange de lots à gagner.
Les sites proposant des programmes de fidélité : en s’inscrivant sur ces sites, l’internaute cumule des points de fidélité en achetant des produits sur des sites partenaires.
Au sein de l’entreprise concernée
Si l’entreprise concernée souhaite récolter une liste d’e-mails, elle peut appliquer les méthodes suivantes :
- Les offres promotionnelles :
En échange de leurs e-mails, les clients obtiennent directement des codes promotionnels sur certaines gammes de produit. - La newsletter : Pour informer les futurs clients des dernières nouveautés ou bons plans, l’entreprise en échange de leurs adresses mails, leurs envoie les informations demandées.
- Lecture du contenu : sur certains sites (tels que les sites de presse), afin que le lecteur puisse lire librement le contenu d’une page, l’entreprise sollicite son adresse mail en échange de l’accès aux informations demandées.
L’e-mailing est donc un outil de webmarketing aidant à la création du trafic sur le site marchand. Il permet de développer son positionnement ainsi que sa notoriété. Cependant pour sensibiliser l’internaute à lire le mail, il est nécessaire de composer judicieusement :
- le titre du mail : il est important d’écrire un titre accrocheur qui pousse le prospect à ouvrir et lire le mail. Le titre doit être clair et court, en moyenne, un titre accrocheur ne dépasse pas 50 caractères.
- Le contenu du mail : le message doit être simple et concis. Le lecteur doit lire le mail en quelques secondes et retrouver les informations en rapport avec le titre. Le but est d’amener le lecteur à visiter le site de l’entreprise.
Afin d’améliorer la performance du site, des nouvelles techniques d’e-mailing ont été élaborées :
>Le Retargeting
Il s’agit de relancer les clients qui ont été sur le site. L’entreprise envoie un email personnalisé proposant la gamme de produits
qui a intéressé le visiteur.
Grâce aux informations de navigation stockées dans les cookies, le retargeting ou le reciblage publicitaire renvoie un mail dans le but d’augmenter le taux de conversion.
Pour sensibiliser le client, le mail personnalisé peut présenter des offres promotionnelles qui le conduiront sur le site afin de finaliser son achat.
>Le Trigger Marketing
Certains paramètres d’outils d’e-mail marketing permettent d’envoyer des mails personnalisés à la clientèle.
La différence avec le Retargeting, cette technique est déclenchée et renvoie un mail au client suite à une action de sa part sur le site. Les actions suivantes sont des exemples de Trigger Marketing:
- Les emails de confirmation de commande
- Les emails de relance suite à un abandon de panier
- Une relance d’informations concernant une offre spécifique
- Un mail d’offres promotionnelles à la date d’anniversaire du prospect
Selon le dernier rapport de la FEVAD, il y a plus de 164 000 sites marchands en Europe et 79 % des internautes français qui achètent sur Internet. De plus, l’accès à l’information est facilité grâce aux différents supports qui existent (ordinateurs, smartphones, tablettes et les objets connectés), il est donc vital pour une entreprise de bien choisir sa stratégie d’emailing et d’adapter judicieusement son contenu afin de sensibiliser sa clientèle.
Fatima GAAS
Étudiante du Master 2 Commerce Electronique de l’Université de Strasbourg. Un goût prononcé pour l’innovation, les start-ups, les objets connectés et…Quotidiennement, attirée par les nouvelles technologies et leurs influences sur le marketing.
L’e-mailing est une excellente solution pour faire connaître une entreprise et promouvoir ses activités. Je reçois constamment des mails qui me présentent de nouvelles start-up, des prototypes en tout genre …Mais la plupart du temps, beaucoup de destinataires n’ouvrent pas les mails avec des adresses qu’ils ne connaissent pas.